RakeBit Casino - Рахунок гравця закрито, виграш конфісковано.

Шановна команда гуру казино,

Дякуємо за надання цієї платформи для представлення нашої справи. Я хотів би подати офіційну скаргу на казино Rakebit, оскільки мій обліковий запис було довільно закрито, а мій виграш конфісковано без будь-яких конкретних пояснень чи чітких доказів.

Казино надіслало мені повідомлення (додається нижче), в якому вони лише посилалися на загальний перелік можливих порушень своїх Умов та положень і політики боротьби з шахрайством. Однак:

• Вони не уточнили, в яких із цих нібито порушень мене звинувачують.
• Вони не вказали, коли або як нібито сталося таке порушення.
• Вони не надали жодних доказів чи конкретних доказів.

У електронному листі згадуються дуже загальні причини, такі як змова, нечесні стратегії, використання стороннього програмного забезпечення, кілька облікових записів або повернення платежів, але жодна з них не стосується мого випадку. Незважаючи на це, Rakebit вирішила закрити мій обліковий запис і утримати мої кошти без прозорості чи обґрунтування.

Ці дії є несправедливими та образливими, оскільки вони залишають гравця повністю беззахисним, дозволяючи казино конфіскувати виграші на власний розсуд без надання доказів.

Тому я з повагою прошу Casino Guru допомогти мені вимагати від Rakebit Casino:

1. Чітко вкажіть, яке саме порушення було скоєно.
2. Надайте всі докази, що підтверджують їхнє рішення.
3. Повернути мій конфіскований виграш, якщо не буде доведено порушення.

Додаю офіційний електронний лист, отриманий від казино Rakebit, який послужив підставою для їхнього рішення.

Я вірю, що за підтримки Casino Guru можна досягти справедливого та прозорого вирішення проблеми.

Заздалегідь дякую за вашу допомогу.

З повагою,

[ім'я приховано Casino Guru]

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?

Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт, Вероніко,

Дякую за ваше повідомлення та за допомогу мені в цій справі. Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:

• Єдиним видом ігор, в які я грав, були слоти. Я не робив спортивних ставок і не брав участі в іграх казино з живими дилерами.
• Ніхто інший з моєї родини або з тих, хто використовує ту саму IP-адресу, не створював обліковий запис у цьому казино. Я єдиний зареєстрований та активний гравець.
• Я не пройшов повну перевірку KYC, оскільки казино так і не просунуло мій запит до цього етапу.
• Мої виграші були накопичені, поки бонус був активним, але цей бонус був повністю розблокований та очищений до досягнення виграшу, тобто всі вимоги вже були виконані.

Крім того, після повторного перегляду мого облікового запису я помітив, що він тепер повністю заблокований, що не дозволяє мені отримати доступ до будь-якої інформації чи подальших роз'яснень безпосередньо в казино.

З цих причин я твердо вважаю, що казино вчинило несправедливо, закривши мій обліковий запис та конфіскувавши мій виграш, не надавши жодних конкретних доказів порушень.

З найкращими побажаннями,

[ім'я приховано Casino Guru]

Чи не могли б ви підтвердити, що ви створили лише один обліковий запис у цьому казино, чи ви створювали тут якісь інші облікові записи раніше?

Привіт, Вероніко,

Я підтверджую, що створив лише один обліковий запис у казино Rakebit. Я ніколи раніше не відкривав і не використовував жодних інших облікових записів у них.

З найкращими побажаннями,

[ім'я приховано Casino Guru]

Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Фаран,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино RakeBit долучитися до обговорення.

Шановне казино RakeBit,

Я був би вдячний за більше деталей щодо дій гравця, які були визнані порушенням ваших правил, оскільки ваше електронне повідомлення гравцеві охоплює різні сценарії. Ви можете надіслати мені інформацію та докази за адресою [email protected] .

Шановні Міхале та Фаране ,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію!

Ми будемо раді допомогти всім розібратися в цій ситуації. Однак, хочемо зазначити, що ми в RakeBit ніколи не вживаємо заходів щодо виграшів та облікових записів гравців без ретельної та чіткої перевірки. Обліковий запис гравця було заблоковано за порушення наших умов та положень, і з балансу гравця було списано відповідну суму. Ми повідомили гравця електронною поштою про ці дії та причину блокування.

Крім того, ми додаємо до наших умов та положень пункт, який зазначає, що порушення гравцем дозволяє нам діяти за таких обставин:

1. Rakebit.com має сувору політику боротьби з шахрайством. Якщо TECH GROUP BL LIMITADA має достатні підстави вважати, що Користувач брав участь або був пов'язаний з будь-якою формою шахрайської діяльності (на основі практик боротьби з шахрайством, обманом та виявлення змов, що використовуються TECH GROUP BL LIMITADA, а також її ігровими партнерами та іншими постачальниками, які зазвичай використовуються в індустрії азартних ігор та ігор), включаючи, але не обмежуючись:

• участь у будь-якій змові з іншими Користувачами;
• розробка стратегій, спрямованих на отримання нечесних виграшів;
• шахрайські дії проти TECH GROUP BL LIMITADA або її постачальників платіжних послуг;
• операції зі зворотним платежем;
• використання програмного забезпечення або систем аналізу сторонніх розробників;
• створення двох або більше облікових записів;
• використання несправедливих зовнішніх факторів або впливів (зазвичай відомих як шахрайство);
• або стати банкрутом у країні свого проживання.

1. У разі виявлення однієї або кількох таких дій з боку Користувача або інших подібних дій, Rakebit.com залишає за собою право скасувати обліковий запис користувача та призупинити всі виплати Користувачеві. Це рішення приймається виключно на розсуд Rakebit.com , і Користувач не буде повідомлений про причини таких дій. Rakebit.com також залишає за собою право інформувати регуляторні органи юрисдикції Користувача про такі шахрайські дії, скоєні Користувачем.

Міхале , будь ласка, повідомте нас, якщо вам все ще потрібне підтвердження порушень. Ми готові надіслати їх на вашу електронну адресу для подальшої співпраці.

З повагою,

Казино RakeBit

Шановне казино RakeBit,

Дякую за вашу відповідь. Буду вдячний, якщо ви надасте будь-які докази, що підтверджують твердження щодо нібито порушень ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця, за адресою [email protected]

Дякуємо за надану інформацію та докази, команда казино RakeBit.

Шановний Фаране,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали докази, пов'язані з вашою скаргою.

Після ретельного розгляду ми виявили, що рішення казино ґрунтувалося на переконливих даних, що пов'язують ваш обліковий запис з іншими через той самий пристрій та IP-адресу. Оскільки всі ці облікові записи претендували на бонуси, це являє собою порушення правил казино щодо кількох облікових записів та зловживання бонусами.

На жаль, це означає, що ми повинні закрити вашу скаргу як необґрунтовану .

Щоб мінімізувати такі ситуації в майбутньому, ми наполегливо рекомендуємо вам уважно ознайомитися та дотримуватися Умов і положень будь-якого казино, в якому ви граєте.

Хоча ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому конкретному випадку, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Міхал

Гуру казино