Гравець з Індонезії зіткнувся із закриттям облікового запису та відмовою у виведенні коштів від Rakebit.com після того, як запросив своє перше виведення 55 доларів США. Казино заявило про порушення своєї Політики боротьби з шахрайством, не надавши чітких доказів, незважаючи на те, що гравець стверджував, що дотримувався всіх правил. Гравець надав детальну інформацію про свій ігровий процес та попросив повторно відкрити обліковий запис, але не відповів на запити команди зі скарг щодо зв'язку та документації. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність співпраці з можливістю повторного відкриття, якщо гравець відновить зв'язок.
RakeBit Casino - Рахунок гравця заблоковано, а у виведенні коштів відмовлено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 55 $
RakeBit Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Назва казино: Rakebit.com
Тип скарги: Обліковий запис заблоковано, а у виведенні коштів відмовлено
Сума оскарження: 55 доларів США
Спосіб депозиту: USDC (криптовалюта)
Деталі скарги:
Вітаємо команду CasinoGuru,
Я хотів би подати офіційну скаргу на Rakebit.com щодо несправедливого закриття облікового запису та відмови в обробці мого першого виведення коштів.
Ось повна хронологія моєї справи:
- Я зареєстрував новий обліковий запис на Rakebit.com кілька днів тому.
- Перший депозит: 30 доларів США
- Другий депозит: 10 доларів США
- Загальний депозит: 40 доларів США
- Після звичайної гри мій баланс збільшився до 55 доларів США.
- Коли я спробував зняти свої перші 55 доларів, мій рахунок раптово заблокували назавжди.
Rakebit стверджує, що я порушив їхню Політику боротьби з шахрайством (розділи 17.1–17.2), але вони відмовляються надати будь-які чіткі докази чи пояснення того, яке саме правило я нібито порушив.
У мене є:
- Ніколи не використовував кілька облікових записів
- Ніколи не використовував стороннє програмне забезпечення чи ботів
- Ніколи не здійснював жодних повернень платежів
- Ніколи не змовлявся з жодним іншим гравцем
Усі мої депозити були зроблені з використанням мого власного USDC, і я можу надати повний TxID (підтвердження блокчейну), якщо потрібно.
Мій рахунок було заблоковано саме в той момент, коли я запросив перше виведення коштів, і тепер мої кошти утримуються без будь-яких чітких причин.
Я щиро прошу CasinoGuru допомогти вам у:
1. Розслідуйте цю справу справедливо
2. Допоможіть посередничати з казино
3. Допоможіть повернути мій законний залишок у розмірі 55 доларів США
Щиро дякую за ваш час та підтримку.
З найкращими побажаннями,
[Егі]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Xp17,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
1. Я грав у гру Legacy of Dead від провайдера Play'n GO, та в гру Presto від провайдера Habanero.
2. Так, я зареєструвався, використовуючи свій особистий обліковий запис Gmail.
3. Я грав з бонусом і програв, і на той момент у мене не було жодних виграшів. Пізніше, коли я грав, не використовуючи жодного бонусу, я все ж таки виграв.
Я просто хочу, щоб мій обліковий запис знову відкрили. Вони повинні визнати, що я нічого поганого не зробив. Мій обліковий запис навіть заблокували після того, як я не грав кілька днів, тобто його призупинили, коли я не здійснював жодної активності на їхньому сайті.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Xp17,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Xp17,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
