Гравець з Білорусі зіткнувся з блокуванням рахунку після того, як запросив виведення приблизно 190 доларів США після виграшної ставки. Його звинуватили в порушенні правил казино, і він не зміг ефективно спілкуватися зі службою підтримки, щоб вирішити ситуацію. Команда з розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але дійшла висновку, що їм бракує досвіду для оцінки суперечок, пов'язаних зі ставками на спорт, що призвело до закриття скарги без вирішення.
RakeBit Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 190 USD₮
RakeBit Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я чесний і порядний гравець, який грав у казино, скоїв Астаф'єву та користувався цією платформою 12 місяців, але сьогодні вранці стався інцидент. Я отримав повідомлення, що мій рахунок заблоковано, бо я поставив свої гроші на виведення два дні тому, тобто 15 листопада, після чергової виграшної ставки, ну, ви ще не пам'ятаєте суму, але це було щось - я чекав на свій вибір близько 190 доларів близько двох днів, а сьогодні вранці отримав повідомлення, що мій рахунок заблоковано, нібито я порушив правила та підозрював шахрайство. Коли зі мною зв'язалася служба підтримки та попросила повернути мій депозит та виграш, мені сказали, що я порушив правила, хоча я не порушував неправильних правил, я мав з ними діалог. Я не вивчав, бо мені заборонили писати в службу підтримки. Додаю скріншот. Будь ласка, допоможіть мені розібратися в цій ситуації, бо я чесний гравець і хочу справедливості.
Служба підтримки одразу закриває чат, і в мене немає часу нічого написати чи поставити запитання, коли я намагаюся його відкрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали незадовго до блокування вашого облікового запису? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ставки на спорт?
- Чи вказало казино, у яких шахрайських діях вас підозрюють?
- Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я робив різні ставки та грав у слоти казино, остання була спортивною ставкою. Ні, вони не просто сказали, що я займався якоюсь молитовною діяльністю. Так, я пройшов KYC у цьому казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.
Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано після того, як ви виграли ставку, зроблену на спортивну подію, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.
Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.
Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.
Автоматичний переклад.
