Гравець з Бельгії не бачив свого депозиту на рахунку казино протягом 8 днів і отримував лише автоматичні відповіді від служби підтримки без будь-якого вирішення проблеми. Він шукав чітких оновлень щодо статусу свого депозиту. Казино підтвердило, що депозит гравця було повернуто 30.09.2025 після вирішення технічної проблеми, а також було вжито коригувальних заходів для запобігання майбутнім затримкам. Для закриття скарги як вирішеної очікувалося підтвердження від гравця щодо успішного зарахування депозиту.
RakeBit Casino - Депозит гравця затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 35 €
RakeBit Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Мій депозит так і не з'явився після 8 днів.
Я звернувся до служби підтримки через усі доступні канали, але постійно отримую ту саму автоматичну відповідь без жодного реального вирішення проблеми. Це дуже дратує, і мені потрібні чіткі оновлення щодо того, коли мій депозит буде відображено на моєму рахунку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. По-перше, я наполегливо рекомендую не вносити більше коштів, доки проблему не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, може пройти деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
- Чи не могли б ви підказати, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
- Ви впевнені, що використали правильну адресу криптовалюти?
- Який спосіб оплати ви використовували для цього депозиту? Будь ласка, вкажіть гаманець та валюту, що використовувалися.
- Ви пробували зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг щодо статусу вашої транзакції?
- Ви переконалися, що сума депозиту перевищує мінімальний ліміт депозиту, встановлений у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Так, я втомився зв'язуватися з ними кілька разів, але безуспішно, у відповіді та сама інформація, що це помилка, але яку саме, потрібно виправити протягом 9 днів? І так, це був мій перший депозит, і я використав правильну адресу, я можу це довести.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, будь ласка, надішліть мені наступні документи.
- депозитна квитанція
- скріншот історії ваших транзакцій у вашому обліковому записі казино
- спілкування з вашим постачальником платіжних послуг
- спілкування зі службою підтримки клієнтів казино
Моя адреса електронної пошти [email protected] Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Ми помітили активне обговорення ситуації гравця та хотіли б надати важливі роз'яснення для повного розуміння справи.
Перш за все, ми щиро шкодуємо, що гравець зіткнувся із затримкою депозиту. Rakebit ніколи не впроваджував навмисних затримок транзакцій. Ми прагнемо надавати нашим гравцям високоякісні, преміальні ігрові послуги, і будь-які затримки виникають виключно з технічних причин, які не завжди можна вирішити негайно.
Будьте певні, що справі гравця було приділено повну увагу. Відразу після виявлення затримки депозиту наша технічна команда активно працювала над вирішенням проблеми та відновленням коштів. На той час було важко назвати точні терміни, і наша служба підтримки утрималася від надання конкретних оцінок, щоб уникнути непорозумінь.
Ситуацію вже повністю вирішено. Депозит гравця було повернуто 30.09.2025, про що його було повідомлено електронною поштою. Також було вжито важливих коригувальних заходів для запобігання подібним затримкам у майбутньому.
З огляду на позитивне вирішення цієї ситуації, ми були б дуже вдячні за сприятливе завершення розгляду скарги на нашу користь. Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Rakebit
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний представнике казино Rakebit,
Щиро дякуємо, що звернулися до нас та надали більше деталей щодо проблеми гравця.
Шановний Алексмартен,
Чи можете ви підтвердити, що депозит успішно зараховано на ваш рахунок? Будь ласка, повідомте мене, щоб ми могли закрити вашу скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
