RaceUp Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Коли ви створили свій обліковий запис у казино, і коли його було закрито?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Я розумію, що ця ситуація вас засмучує, і мені дуже шкода, що ми не можемо повідомити вам кращих новин. Після розгляду всіх деталей ми більше нічим не можемо допомогти.

Навіть якщо ви пізніше надали невідредаговані документи, факт залишається фактом: ваші оригінальні документи були змінені за допомогою програмного забезпечення для редагування. Я перевірив політику казино KYC (Знай свого клієнта) , і там чітко зазначено:

4. У випадку, якщо надана вами інформація виявиться неправдивою , неповною, неточною або такою, що вводить в оману, а також якщо інформація, зазначена під час реєстрації, не відповідає вашим паспортним даним, ці Умови та положення вважаються порушеними, і Компанія може негайно закрити ваш обліковий запис та анулювати всі кошти на вашому балансі, а також вжити інших дій на власний розсуд Компанії, включаючи відмову у використанні послуг веб-сайту .

Така політика дуже поширена в усіх ліцензованих та неанонімних онлайн-казино. Хоча деякі казино можуть виявляти розуміння в певних ситуаціях, інші суворо дотримуються своїх правил. На жаль, ми не можемо вимагати від казино скасувати своє рішення в цьому випадку, навіть якщо редагування документа було ненавмисним або було зроблено помилково.

Надалі я наполегливо рекомендую почекати кілька годин і надсилати лише оригінальні, невідредаговані документи, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому, замість того, щоб редагувати документи, щоб пришвидшити процес перевірки.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.