Гравець з Індії виграв ₹22 100 8 жовтня 2025 року, але казино заявило, що його було врегульовано без додавання коштів до його ігрового гаманця. Він звернувся за деталями щодо врегулювання та був розчарований, оскільки його запити на вирішення проблеми ігнорувалися. Команда з розгляду скарг спробувала зібрати від нього більше інформації та доказів, але зрештою була змушена закрити скаргу через відсутність відповіді. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.
RaceJeet Casino - Виграші гравця не були врегульовані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 22 100 INR
RaceJeet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Мій виграш досі не погашено.. виграв 22100.00 8 жовтня 2025 року, але вони не додали його до мого ігрового гаманця, натомість вони кажуть, що він вже погашений, але я отримав цю виграшну суму.. крім того, вони не хочуть надати мені деталі мого погашеного рахунку, наприклад, коли він був погашений і як я витрачав свої гроші, оскільки я їх не знімав і не витрачав, граючи.. якщо вони кажуть, що він доданий, то куди поділися мої гроші.. вони ігнорують моє прохання про погашення..
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи можете ви побачити свій виграш у своїй історії ігор? Чи підтвердило казино, що ставка була розрахована правильно, і що виграш має бути зарахований вам?
- Чи є у вас скріншоти, електронні листи або стенограми ваших розмов зі службою підтримки клієнтів щодо цієї проблеми? Якщо так, будь ласка, надішліть їх мені на адресу [email protected] .
- Також, будь ласка, попросіть казино надіслати вам вашу історію ігор, починаючи з 8 жовтня, у файлі Excel, а потім надішліть цей файл мені. Це дозволить нам перевірити вашу гру та переконатися, чи були виграші зараховані на ваш баланс і чи були вони використані для подальшої гри.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, надісланих вами скріншотів недостатньо, щоб зробити висновок про нечесну поведінку. Зі знімків незрозуміло, чи виграш належить вашому обліковому запису, оскільки на них не видно жодної ідентифікаційної інформації. Крім того, ви досі не надали жодних стенограм ваших розмов зі службою підтримки клієнтів.
Будь ласка, надішліть мені додаткові докази, такі як відео або скріншоти, які чітко показують, що вони з вашого облікового запису [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Deepak_17,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
