Гравець з Індії мав незавершене зняття 72 000 рупій після внесення приблизно 35-40 тис. рупій. Після запиту на зняття коштів їхній обліковий запис було заблоковано без чіткої причини, і служба підтримки заявила, що це сталося через порушення умов. Гравець звернувся за допомогою у відновленні своїх коштів. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для вирішення, але не отримала відповіді. Через те, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що казино може переглянути свій підхід у майбутньому.
RaceJeet Casino - Рахунок гравця закрито без пояснення причин.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 176
Сума: 72 000 INR
RaceJeet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, команда casino.guru. Я зняв 15500 індийських рупій. Веб-сайт royaljeet обробив і цю суму було успішно зараховано на мій банківський рахунок. Після цього я вніс щось близько 35-40 тисяч (я не пам’ятав точну суму, оскільки цей інцидент стався в серпні 2023 року) і зняв 72 000 рупій, які я не отримав протягом години, тому я поскаржився в службу підтримки, мені сказали, що вилучення триває, і після цього сказали чекати 72 години. Через 72 години я увійшов у свій обліковий запис, щоб перевірити суму, яку потрібно скасувати в моєму обліковому записі royaljeet, але на диво мій обліковий запис було заблоковано. Я запитав у службі підтримки, чому мій обліковий запис заблоковано. Вони просто кажуть, що ви порушили умови чи політику компанії, і не вказують належної причини. Моє прохання до гуру казино полягає в тому, щоб допомогти мені повернути мою суму.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний moazzammunshi73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
- Ви проходили верифікацію до втрати доступу до облікового запису?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
1. Я граю в live casino (evolution roulette)
2. Так, я пройшов перевірку
3. Це були реальні грошові бонуси, які не включені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, moazzammunshi73. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, moazzammunshi73, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, moazzammunshi73,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника RoyalJeet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино RoyalJeet!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, я сподіваюся, що мій рахунок буде розблоковано, і я зможу повернути свої втрачені гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт casinoguru,
якісь оновлення щодо моєї справи??
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино Royaljeet не відповіло впродовж 7 днів, що тепер? як щодо моїх грошей і мого заблокованого рахунку?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, moazzammunshi73,
Хочу повідомити вам, що ми знаємо, що термін відповіді казино вже минув. Однак, оскільки Стефан, ваш призначений резолвер, зараз у відпустці, ми подовжуємо терміни ще на 7 днів. Стефан має найповніше розуміння вашої справи та єдиний, хто може вирішити, чи продовжувати розгляд скарги, чи позначити її як невирішену.
Ми цінуємо ваше терпіння, і Стефан зв’яжеться з вами якомога швидше.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
