Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш, оскільки казино заблокувало його рахунок. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до нас за додатковою інформацією щодо перевірки KYC гравця та активності облікового запису. Однак через відсутність відповіді гравця на запити команди розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
RaceJeet Casino - Рахунок гравця закрито, а його виграш утримано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 7 300 INR
RaceJeet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мені не надали суму зняття, і мій рахунок заблоковано
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний mrayees786,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гравець відповів на мій електронний лист, зазначивши наступне:
Вітаю, сер. Раніше я вчасно виводив кошти, але вчора я зняв кошти, і видно, що кошти було подано, а не зараховано на мій обліковий запис, і раптом я побачив, що ваш обліковий запис заблоковано 😭. ..будь ласка, вирішіть цю проблему та поверніть mh гроші
Будь ласка, дайте відповідь на решту запитань, які я поставив у своїй першій відповіді. Якщо можливо, будь ласка, напишіть відповіді тут безпосередньо в ланцюжку скарг.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, mrayees786,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гравець надіслав нам відповідь електронною поштою:
Шановний пане/пані
Я пройшов KYC, тому мої минулі зняття було зроблено, тепер вони шахрайствовали зі мною, мої гроші вони зберігали, і заблокували мене без жодного повідомлення 😭
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Ви грали з бонусом?
Автоматичний переклад.
