Гравець з Індії подав запит на зняття коштів 10.05.2023, але він не був оброблений на його крипто-адресу. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця було перевірено, а його виграш надійшов із реальних грошей, Prosper Ultimate Casino не відповіло. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Prosper Ultimate Casino - Відкликання гравця не оброблено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 105
Сума: 400 $
Prosper Ultimate Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я розмістив зняття коштів 10.05.2023, але все ще очікую на зняття. Виведення не приходить на мою крипто-адресу. Команда prosper не відповідає
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Shivam79,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Prosper Ultimate Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, обліковий запис уже підтверджено. Я зробив зняття 10.05.2023, але зняття все ще очікує
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Shivam79,
Скажіть, будь ласка, з якого часу ваш обліковий запис підтверджено? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення своїх виграшів?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, мій обліковий запис перевірено. Я не виграв жодного бонусу; Я виграв за реальні гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую Shivam79 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Shivam79,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Prosper Ultimate Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Prosper Ultimate Casino ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чому ви не розкрили мою справу, чи можете ви пояснити мені причину, будь ласка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Минуло більше місяця, але відповіді досі немає
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Shivam79,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( [email protected] ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
