Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами під час внесення грошей до казино, випадково надіславши 300 доларів на рахунок, який більше не використовувався. Незважаючи на надання підтвердження оплати та повідомлення про те, що кошти будуть зараховані на його гаманець, він не отримав гроші та не отримав чіткої відповіді щодо свого запиту на виведення коштів. Команда з розгляду скарг спробувала втрутитися в процес, але виявила, що казино не відповідає на запити та працює за сумнівною ліцензією. Як наслідок, скаргу було закрито як невирішену, що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
PopMolly Casino - Питання депозиту гравця залишається невирішеним.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 160
Сума: A$300
PopMolly Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я випадково надіслав гроші на рахунок, прив'язаний до тати Моллі, яким я користувався за день до того, як попросив повернення коштів. Вони сказали, що не отримали грошей, і якщо отримали, то не зможуть їх повернути, то покладуть їх на мій гаманець. Я запитав, чи можу я їх зняти, але вони не відповіли. Потім вони сказали мені, що не отримали грошей, хоча мої чеки оплачені. Через 15 годин після цього вони відповіли, що цей рахунок більше не використовується, і щоб я перевірив у своєму банку. Так, я досі не отримав 300 доларів, як я пояснив у своєму банку, і вони намагаються їх відкликати. Однак це жахливо, це бляха. Вони отримали гроші, просто не віддали їх мені. Все зараховано на мій гаманець. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Випадково надіслав 300 на останній ідентифікатор платежу, який я використовував, пов'язаний з казино Pop Molly, вони заперечують отримання та кажуть мені, що вони більше не використовують цей рахунок менш ніж через 24 години з моменту, коли я використав його для останнього депозиту, і знадобилося 16 годин, щоб отримати це повідомлення з проханням перевірити свій банк, тому я це зробив, і Up Bank намагається його відкликати, але очікую 6-8 тижнів, я не можу так довго чекати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Чи не могли б ви вказати спосіб оплати, який використовувався для вашого депозиту в цьому казино?
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jonnyb79,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
дякую за ваше повідомлення.
Для забезпечення ясності та сприяння взаєморозумінню, буду вдячний, якщо ви надасте більш вичерпні та детальні відповіді в майбутніх повідомленнях.
Чи не могли б ви уточнити, що ви мали на увазі під вашою останньою відповіддю?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я надіслав Катаріні деякі стенограми електронною поштою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Jonnyb79,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і я займаюся вашою скаргою.
Я хочу бути повністю прозорим. Казино працює не за однією, а за двома фальшивими ліцензіями. Крім того, я також зв'язався зі службою підтримки, яка була дуже розчаровуючою та відверто марною. Я не зміг отримати від них жодної корисної інформації. Це означає, що не залишилося жодного каналу зв'язку, оскільки мені невідомі жодні партнери, навіть електронна пошта служби підтримки.
Щодо вашої проблеми, я можу лише порадити вам спробувати ще раз звернутися до банку. Якщо ви поясните ситуацію, існує невелика ймовірність того, що вони повернуть суму, яку ви надіслали казино.
Чесно кажучи, у нас немає жодних способів продовжити процес посередництва. Я спробую зв’язатися зі службою підтримки таким самим способом пізніше, але не думаю, що щось зміниться. Я встановлю таймер на один тиждень, після чого ми закриємо скаргу.
Скаргу, звичайно, буде закрито як невирішену та негативно вплине на рейтинг казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Jonnyb79,
З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.
На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
