PokieSurf Casino - Гравець звертає увагу на погану процедуру самовиключення.

Команда гуру казино G'day,

Я хотів би звернути увагу на серйозну проблему, з якою я зіткнувся в казино PokieSurf щодо самовиключення. Ось електронний лист, який я надіслав їхній службі підтримки:

"Вітаю службу підтримки казино PokieSurf,"

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Моя інформація:

Ім'я: Х

Прізвище: Х

Дата народження: XX/XX/XXXX

Адреса електронної пошти: [email protected]

Адреса: Х

Номер мобільного телефону: X

З повагою,

Ентоні Х"

Ось їхня відповідь:

«Привіт, Ентоні.

Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою серйозною проблемою. Ми завжди готові допомогти гравцям керувати своїми коштами. Якщо ви хочете, ми можемо встановити для вас ліміт на депозит. Ви обираєте суму та тривалість ліміту (день, тиждень, місяць). Наприклад, ви можете встановити його так, щоб не вносити більше 100 австралійських доларів на тиждень. Ми також можемо відписати вас від розсилки електронною поштою.

Хочемо повідомити вас, що остаточно виключений профіль не можна відновити. Можливо, вам було б зручніше тимчасово виключити свій обліковий запис? Ми можемо виключити ваш обліковий запис, наприклад, на 1 місяць.

З нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.

--

Вероніка

Команда казино PokieSurf

Я подаю цю скаргу, щоб звернути увагу вашої команди на дуже погану процедуру самовиключення PokieSurfs. Я з радістю перешлю вам ці електронні листи, будь ласка, повідомте мене, якщо ви хочете їх переглянути.

З повагою,

тіллікандойт

Шановна тіллікандойт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам із вашою скаргою, будь ласка, надайте більше інформації, відповівши на наступні запитання:

• Коли ви вперше попросили самовиключення з казино PokieSurf?
• Ви відповіли на електронний лист, отриманий від агента служби підтримки клієнтів, із підтвердженням вашого постійного запиту на самовиключення? Будь ласка, надсилайте мені всі додаткові повідомлення щодо закриття вашого облікового запису за адресою [email protected] .
• Чи не могли б ви уточнити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

До побачення, Вероніко,

Дякую за допомогу.

Як і було запропоновано, я переслав додаткові електронні листи, які я надіслав учора, на вашу електронну адресу.

1. Я лише вчора, 17.06.2025, запросив самовиключення, тому їхня відповідь була дуже швидкою.
2. Так, зроблено. Мій обліковий запис тепер заблоковано.
3. Ні, я не проходив KYC-процедуру, казино цього не вимагало.

Як бачите, вони заблокували мій обліковий запис після мого другого електронного листа.

Залишається лише сказати, що, оскільки я раніше самовиключався з інших онлайн-казино, я ніколи не бачив, щоб казино намагалося торгуватися щодо запиту на самовиключення. Зверніть увагу, що мій оригінальний електронний лист про самовиключення до Pokie Surf був практично дослівною копією та вставкою одного з ваших співробітників, зокрема фрази «Я страждаю від проблем з азартними іграми». Можливо, це неоднозначно; а краще сказати, залежність.

(Ось приклад, який я знайшов https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Особисто я вважаю, що казино Pokie Surf є сумнівним не лише через процес самовиключення.

Дякую за ваш час. Я дуже ціную сервіс Casino Guru.

З повагою,

тіллікандойт

Шановна тіллікандойт,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру