Гравець з Японії запросив виведення коштів два тижні тому, але запит залишився необробленим через системну проблему з платіжним агентством. Незважаючи на численні запити, він постійно отримував одну й ту саму відповідь без вирішення проблеми чи термінів відновлення виведення коштів. Команда з розгляду скарг намагалася стати посередником, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповідей з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії. В результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги під час вибору казино в майбутньому.
PlayWorld Casino JP - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 81
Сума: 276 $
PlayWorld Casino JP
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
11 червня я подав заявку на виведення коштів, але її не опрацювали, тому я звернувся до служби підтримки. Вони просто сказали: «Виведення коштів затримується через системну проблему з платіжним агентством, а дата та час відновлення виведення коштів досі не визначені. Нам дуже шкода, що ми не можемо повідомити вам дату та час відновлення виведення коштів, але просимо вас зачекати, поки виведення коштів відновиться». Скільки б разів я не запитував у різні дні, траплялося одне й те саме, і виведення коштів не було здійснено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Takebook,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з PlayWorld Casino JP.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виплати з казино в минулому?
- Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви пояснити, який спосіб оплати ви використовували для депозитів та виплат у цьому онлайн-казино?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я вже знімав кошти в минулому.
KYC також було завершено.
Бонуси не використані.
Як депозити, так і виведення коштів здійснюються у віртуальній валюті USDT.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за пояснення.
Чи вдалося казино обійти проблеми з платіжним агентом, і чи обробило казино вашу виплату з моменту вашої останньої публікації?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Проблему з платіжним агентством не вирішено, і жодних зняттів коштів не здійснювалося.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, PlayWorld Casino JP зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Takebook,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені шкода, що ваше виведення коштів затрималося.
Тепер я зв'яжуся з PlayWorld Casino JP поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Дякую за терпіння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Takebook,
Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам оновлену інформацію? Ви отримали свої виведені кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Жодного зняття коштів не було здійснено.
Через тиждень буде два місяці, як я подав заявку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Мені щиро шкода це чути..
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мартіна Беннетт
Автоматичний переклад.
