Гравець з Південної Африки втратив 10 000 рандів після того, як його звинуватили в «маніпулюванні бонусами» за використання функції «бонус на покупку» під час процесу ставок після виграшу з безкоштовних обертань. Вона стверджувала, що це правило не було зазначено в умовах казино, і порушила проблему без вирішення. Зрештою скаргу було відхилено через те, що вона не відповіла на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
PlayLive Casino - Виграш гравця конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: R10 000
PlayLive Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Після виграшу з безкоштовних обертань і під час процесу ставок я скористався функцією «бонус на покупку» в одній із ігор. Після завершення процесу ставок усі кошти було знято з мого рахунку, і мене звинуватили в «маніпулюванні бонусами».
Я справді не знав, що не можна використовувати опцію «бонус на покупку» під час процесу ставок, і НІДЕ в їхніх положеннях і умовах вони не вказують на це.
Я втратив 10 000 рандів і збільшив це якомога більше. Мені щойно сказали, що вони не можуть кредитувати мій рахунок.
Отже, коли справа доходить до того, що їм потрібно виплатити виграші з безкоштовних обертань після проходження процесу ставок, вони можуть створити будь-яке правило та вкрасти кошти з вашого рахунку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Lizzie19851,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з онлайн-казино щодо вашого нещодавнього досвіду.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, надайте нам такі відомості:
- У яку саме гру ви грали, коли використовували функцію «бонус на покупку»?
- Чи отримували ви будь-які письмові повідомлення від казино щодо їх звинувачень у «маніпулюванні бонусами»? Якщо так, надішліть його мені за адресою [email protected] .
- Чи були сповіщення або попередження про функцію «купити бонус» під час вашої пари?
- Чи вказало казино, яку частину Умов ви ймовірно порушили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
