Гравець з Південної Африки вніс 100 і отримав бонус, вигравши 23 000 рандів. Після часткового переказу 1000 рандів на його основний гаманець його зняття було скасовано без пояснення причин, незважаючи на його спроби зв’язатися з казино. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав необхідну інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.
PlayLive Casino - Відкликання гравця скасовано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: R1 000
PlayLive Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вніс 100, зажадав бонус і поставив на нього, виграв 23 000 рандів, і вони перевели 1000 на мій основний гаманець, спробували зняти їх, потім вони скасували моє зняття, а потім надіслали мені таке повідомлення, я спробував, я спробував надіслати їм електронну пошту, але вони не міг пояснити мені, що я зробив не так 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний bonganehugo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
4.2) PlayLive залишає за собою право затримати або скасувати будь-яку виплату чи суму виграшу або змінити будь-яку політику веб-сайту, якщо є обґрунтована підозра, що гравець зловживає або намагається маніпулювати будь-якими бонусами, маркетинговими акціями або конкретними політиками та умовами, визначеними щодо наявні чи нові ігри.
9.16) Бонуси, які пропонує наше казино, призначені лише для справжніх гравців-любителів. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис у разі підозри зловживання бонусом. На наш розсуд усі бонуси та подальша ігрова діяльність можуть бути скасовані та анульовані, а депозити повернені.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть тут посилання або промокод, який ви використали для активації пропозиції.
- Це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
