Гравець зі Швеції зіткнувся зі значною затримкою на один місяць для виведення коштів, а служба підтримки лише стверджувала, що проведе подальше розслідування, але без жодного вирішення. Хоча виведення коштів було прийнято на сайті, кошти ще не надійшли на його банківський рахунок. Після кількох спроб зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та додаткової інформації, команда зі скарг не змогла досягти жодного вирішення через відсутність співпраці з боку казино. Як наслідок, скаргу було позначено як «невирішену» в системі, що могло негативно вплинути на рейтинг казино та потенційно спонукати до реагування в майбутньому. Зрештою, казино заявило, що проблема виникла через проблему постачальника платіжних послуг, і відсутні кошти були повернуті на його рахунок. Однак пізніше гравець повідомив про неодноразові відмови у виведенні коштів і вирішив закрити свій рахунок, що призвело до відхилення скарги командою зі скарг через обставини.
Playbet.io Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а підтримка не допомагає.
Інше
Сума: 400 €
Playbet.io Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
нікчемне казино та нікчемна служба підтримки, я чекав на виведення коштів вже місяць, служба підтримки просто каже, що вони детальніше розглянуть це питання, але цього так і не сталося, виведення коштів на сайті прийнято, але грошей на моєму банківському рахунку ще немає... тому не грайте на цьому шахрайському сайті
thw підтримує нічого
Шановний Саймоне1789,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Playbet.io. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом вашого запиту на виведення коштів?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Це було моє перше виведення коштів, і я не використав жодного бонусу.
і KYC схвалено та готове
Щиро дякую за вашу відповідь, Simon1789. Будь ласка, уточніть, чи ви запитували виведення коштів на той самий спосіб оплати, який використовувався для ваших депозитів.
Крім того, чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут.
Заздалегідь дякую.
Щиро дякую за співпрацю, Simon1789. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Simon1789,
Мене звати Міхал, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Playbet.io ,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Міхал
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
З огляду на те, що казино має ліцензію Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао, яка наразі не має офіційної процедури розгляду скарг, немає регуляторного органу, до якого можна було б передати це питання. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак, як згадувалося раніше, невирішений статус цієї скарги негативно вплине на рейтинг казино, що потенційно спонукатиме їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти в майбутньому, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Міхал В.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Playbet.io. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Шановний Саймоне1789,
Казино повідомило мене, що питання було вирішено невдовзі після подання скарги. Затримка була спричинена проблемою на стороні постачальника платіжних послуг, яка, на жаль, завадила виведенню коштів на ваш банківський рахунок.
В результаті, відсутні кошти були повернуті на ваш рахунок, щоб виправити ситуацію. Я розумію, що потім ви вирішили продовжити грати з цими коштами.
Мені також сказали, що тоді було надано компенсацію як жест доброї волі за завдані незручності.
Чи можете ви підтвердити цю інформацію?
Я намагався знову вивести кошти через інших провайдерів, але мені було відмовлено 10 разів, тому я грав на гроші, щоб уникнути справи з цією компанією, а потім попросив їх закрити мій обліковий запис, оскільки немає сенсу продовжувати грати в це шахрайське казино, отримавши 10 безкоштовних обертань як компенсацію.
Шановний Саймоне1789,
На жаль, у цьому випадку я нічим не можу вам допомогти. Якщо платіж затримується, і проблема на боці постачальника платіжних послуг, казино насправді нічого не може зробити. Те, що ви вирішили грати на кошти, які були повернуті на ваш рахунок, було вашим рішенням.
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
