Гравець з України подав запит на виведення коштів, але його було відхилено протягом 45 днів, незважаючи на надання ним усіх необхідних документів та проходження відеоверифікації. Він заявив, що казино не виплачувало його виграш майже два місяці. Проблему було вирішено, коли виграш врешті-решт було виплачено, що дозволило закрити скаргу.
Pinco Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 10 000 руб
Pinco Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Виведення коштів відхиляється вже 45 днів. Надав усі документи - всі прийнято. Пройшов відеоверифікацію - схвалено. Казино просто не виплачує гроші майже 2 місяці.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний djak1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів з казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:
- Який спосіб оплати ви використовували для виведення коштів?
- Чи отримували ви якісь повідомлення від казино щодо статусу вашого виведення коштів?
- Ви зверталися до служби підтримки клієнтів казино щодо вашого виведення коштів? Якщо так, то яка була їхня реакція?
- Чи є якісь конкретні умови, пов'язані з вилученням коштів, які, на вашу думку, можуть застосовуватися до вашого випадку?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати проблему та знайти її вирішення. Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, будь ласка, перешліть їх за адресою [email protected] .
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я зробив кілька виведень коштів за допомогою криптовалюти.
Оператор у чаті просить зв'язатися з відділом верифікації поштою. Відділ верифікації не відповідає.
Жодних умов немає, враховуючи, що процес верифікації дійшов до повного абсурду, коли казино вимагало надати IP-адреси, з яких я відвідував їхній сайт. У будь-якому разі, все було надано. Всі терміни оплати закінчилися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую за додаткову інформацію.
Для ефективнішої підтримки вашої справи, будь ласка, перешліть наступне [email protected] :
- Будь-яке повідомлення, що підтверджує успішне схвалення вашої відеоверифікації
- Знімки екрана запитів на виведення коштів із зазначенням їхнього статусу (очікує на розгляд, відхилено тощо)
- Будь-які відповідні електронні листи або повідомлення в чаті від казино, зокрема щодо затримок або незвичайних запитів на перевірку (наприклад, історії IP-адрес)
Ця документація допоможе нам краще зрозуміти поточний стан справ і дозволить нам зв'язатися з казино з чіткішим уявленням про вашу справу.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Гроші сплачено. Скаргу можна закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний djak1987,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ). Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
