Pinco Casino - Виграші гравця конфісковані.

Ім'я гравця: Юрій Іл.

Країна: Люксембург

Казино: PINCO Casino (Carlitta NV)

Дзеркала казино: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win

Гра / Постачальник: Bulky Fruits / Amusnet

Ідентифікатор облікового запису: 11947815

Валюта: долар США

Зведення інциденту

[дата] я грав у Bulky Fruits від Amusnet у казино PINCO.

На моєму балансі було відображено та зараховано джекпот у розмірі приблизно 48 644 доларів США.

PINCO дозволив зняття коштів та виплатив частину джекпоту.

Після цього PINCO зняла з мого балансу приблизно 38 553 долари США, посилаючись на «технічну помилку» з боку постачальника.

Мій обліковий запис не було заблоковано, і я успішно пройшов перевірку KYC після видалення.

Офіційна заява від казино PINCO

Казино публічно заявило:

«Провайдер передав неправильні результати, тому система відобразила неправильний джекпот. Реальний джекпот становив приблизно 486 доларів США. Таким чином, з вашого балансу було знято ~38 553 долари США».

Це підтверджує, що помилка була спричинена не гравцем, а системою казино або зв'язком з провайдером.

Чому це є порушенням

Після завершення обертання та зарахування джекпоту результат вважається юридично дійсним.

Технічні помилки повинні призвести до скасування раунду та повернення ставки, а не до вибіркової конфіскації.

PINCO частково виплатила виграші, підтвердила джекпот, дозволила KYC і лише пізніше повернула більшу частину коштів.

Це називається поверненням коштів після врегулювання та заборонено правилами ліцензованих ігор.

Казино не надало жодних журналів Amusnet чи доказів на підтвердження своєї заяви.

Вжиті заходи

Звернувся до служби підтримки PINCO Casino — задовільного рішення не знайшлося.

Подав скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) — зареєстровано, але очікує на відповідь.

Зв'язався з Amusnet, щоб перевірити, чи гра Bulky Fruits та джекпот були згенеровані правильно відповідно до генератора випадкових чисел (ГВЧ) та правил гри.

Зібрано всі підтверджуючі докази:

Скріншоти повідомлень казино, що підтверджують «технічну помилку»

Знімки екрана завершення KYC

Знімки екрана часткової виплати

Знімки екрана виведення коштів

Перевірено всі офіційні дзеркала казино: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win

Запит

Я прошу CasinoGuru:

Розслідуйте справу PINCO Casino / Carlitta NV щодо цієї незаконної конфіскації виграшів.

Зверніться до PINCO з проханням надати журнали перевірки Amusnet для відповідного ігрового сеансу.

Підтримайте повернення приблизно 38 553 доларів США, незаконно вилучених.

Це явний випадок, коли законний джекпот був вручений, частково виплачений, а потім конфіскований без вини гравця.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації вашого виграшу за адресою [email protected] ?
• Чи правильно я розумію, що приблизно 10 000 доларів США з вашого виграшу джекпоту було виплачено вам, і ви успішно їх отримали?
• Чи відображається виграш джекпоту у вашій історії ігор?
• Коли саме ви зірвали джекпот (дата та приблизний час)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка