Гравка з Нідерландів має серйозну проблему з казино PINCO щодо виграшу джекпоту, який спочатку було зараховано на її рахунок, але пізніше відкликано без належного пояснення. Після зняття частини свого виграшу казино стверджує, що фактичний виграш становив лише 50 024,14 рублів, посилаючись на «технічну помилку», не надавши жодних доказів чи документації на підтвердження цього твердження. Вона звертається за допомогою, щоб отримати докази ймовірної помилки або повернути утримані кошти у розмірі 4 400 000,21 рублів.
Pinco Casino - Виграші гравця конфісковані.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 2h 15m 56s
Pinco Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я подаю цю скаргу, оскільки всі спроби вирішити проблему безпосередньо з казино не увінчалися успіхом, і мою скаргу було закрито без надання будь-яких реальних доказів.
Під час гри в казино PINCO на мій рахунок було зараховано виграш джекпоту у розмірі кількох мільйонів рублів. Баланс відображався як дійсний, казино не блокувало мій рахунок, і мені дозволили вивести частину коштів. Я успішно отримав 456 014,21 RUB.
Пізніше казино зняло залишок коштів і заявило, що реальний виграш становив лише 50 024,14 RUB, стверджуючи, що решта суми була зарахована через «технічну помилку ігрового провайдера».
Ключова проблема полягає в тому, що:
казино офіційно зарахувало велику суму на мій баланс;
казино дозволило та обробило виведення коштів, що значно перевищує нібито «реальний виграш»;
жодного офіційного документа від постачальника ніколи не було надано;
не було надано жодного ідентифікатора ігрового раунду, технічного звіту чи аудиту;
Рішення про конфіскацію 4 400 000,21 руб. було прийнято в односторонньому порядку та після часткової сплати.
Якщо мій справжній виграш справді становив лише 50 000 рублів, то неможливо пояснити, як і чому казино виплатило мені більше 456 000 рублів. Це прямо суперечить їхньому власному поясненню.
Я не порушив жодних правил і діяв сумлінно. Будь-яка технічна помилка, якщо вона справді сталася, була спричинена не мною. Перекладання повної фінансової відповідальності на гравця після підтвердження балансу та дозволу на виведення коштів є несправедливим та непрозорим.
Казино відмовляється надавати докази та заявляє, що компенсація неможлива. Мою скаргу було закрито без вирішення спору.
Я прошу Casino Guru допомогти об'єктивно розглянути цю справу та вимагати від казино виконання одного з наступних дій:
надати перевірений доказ ймовірної технічної помилки, або
повернути утриману суму в розмірі 4 400 000,21 руб. у повному обсязі.
На даний момент ця платформа — мій останній варіант для пошуку справедливого вирішення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В яку гру ви грали, щоб зібрати джекпот?
- Чи відображається виграш джекпоту у вашій історії ігор?
- Коли саме ви зірвали джекпот (дата та приблизний час)?
- Чи не могли б ви пересилати всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації вашого виграшу джекпоту? Будь ласка, надсилайте повідомлення на адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт, дуже дякую за вашу допомогу, я вам дуже вдячний.
Гра, яку я виграв: 5 Палаюче серце.
Вся інформація відображається в історії транзакцій, я надішлю її вам електронною поштою.
Перемога сталася приблизно 19 січня, близько 23:00.
Я надішлю все, що маю з цього питання.
Ще раз дякую за вашу увагу та допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
І ще одне, щоб не було непорозумінь.
Я знаходжуся в Російській Федерації. Через обмеження я можу отримати доступ до сайту лише через VPN, тому система автоматично показує країну як «Нідерланди».
Це не був мій вибір і не спроба надати неправдиву інформацію — у мене просто немає технічної можливості отримати доступ до сайту без VPN або вручну змінити країну на «Росія». Я не зміг знайти такої країни.
Насправді я мешканець Росії, і прошу врахувати це, а не країну, яка відображається автоматично через VPN.
Я пишу це зараз, щоб уникнути будь-яких питань чи спроб неправильно інтерпретувати ситуацію. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Шановний 999z999
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
