Pinco Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.

Вітаємо команду Casino Guru,

Я хотів би подати скаргу на Pinco Casino щодо проблем з моїм обліковим записом та виведенням коштів.

- Мій обліковий запис повністю перевірено (пройдено KYC).

- Я просив про виведення коштів, але його неодноразово відхиляли без чіткої причини.

- Потім казино вимагало від мене пройти додаткову верифікацію обличчя. Посилання для верифікації, які вони надіслали, не працювали належним чином, і після кількох спроб мені нарешті вдалося пройти її з іншого пристрою.

– Під час контрольних питань я відповів правильно, окрім одного питання щодо пристрою, який використовувався для реєстрації мого облікового запису. Я неправильно зрозумів питання та згадав пристрій, на якому відкрив свою електронну пошту, а не сам пристрій реєстрації. Усі інші відповіді були правильними.

Після цього я чекав на відгук. Однак, як тільки я подав скаргу щодо проблем із виведенням коштів на AskGamblers, казино **раптово повністю заблокувало мій обліковий запис** без належного пояснення.

Ця ситуація переконливо свідчить про те, що казино помстилося мені за подання скарги, замість того, щоб обробити моє законне виведення коштів. Я ніколи не використовував VPN, кілька облікових записів, підроблені документи чи будь-які шахрайські дії. Я спробував вивести свій законний виграш лише після повної перевірки.

Я прошу Casino Guru розслідувати цю справу та прошу Pinco Casino:

1. Надайте вагомі докази та пояснення блокування мого облікового запису,

2. Відкрийте мій рахунок знову та схваліть моє виведення коштів, або принаймні поверніть мій законний баланс.

Я завантажу кілька скріншотів у форматі rar

1. Статус мого облікового запису підтверджено, і мені надійшов електронний лист від Pinco про те, що ваш обліковий запис підтверджено.

2. Знімок екрана, коли я виконую другу перевірку, яку хоче Pinco.

3. Деякі чати з операторами, які роблять безглузді виправдання. Щоразу, коли вони кажуть, що ваш висновок прийнятний, через кілька годин вони відхиляють його та хочуть додаткової перевірки.

4. Баланс мого рахунку.

Якщо вам потрібні додаткові докази, будь ласка, зверніться до мене, я надішлю те, що вам потрібно.

Дякую за вашу допомогу у вирішенні цієї несправедливої ​​ситуації.

З повагою,

[Бажання]

[ приховано командою Casino Guru ]

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Pinco. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Коли ви створили свій обліковий запис, і коли відбулася додаткова перевірка обличчя?
• Чи можете ви, будь ласка, уточнити, на якому пристрої ви зазвичай відкриваєте веб-сайт казино, і який ви використовували для відкриття посилання для підтвердження? Чи обидва пристрої належать виключно вам?
• Як проводилася перевірка обличчя? Чи був у вас після цього дзвінок для перевірки, чи ви відповідали на контрольні запитання письмово?
• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановна Наталія,

Дякую за вашу допомогу. Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:

Створення та верифікація облікового запису:

Я створив свій обліковий запис у Pinco Casino 7 вересня 2025 року. Я зробив один запит на виведення коштів, який було відхилено, і мені сказали, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис. 8 вересня 2025 року я пройшов верифікацію KYC безпосередньо через казино, надавши своє посвідчення особи та пройшовши перше розпізнавання обличчя. Після цього я здійснив ще одне виведення коштів. 9 вересня 2025 року мене попросили пройти додаткову верифікацію.

Використані пристрої:

Я переважно заходжу в казино зі свого особистого смартфона Pocco C75. Мій обліковий запис електронної пошти спочатку був створений на пристрої Samsung Galaxy, який також належить виключно мені. Посилання для підтвердження, надіслане казино, не працювало належним чином на моєму Samsung Galaxy (не з'являлися жодні контрольні питання). Я пробував кілька разів і навіть поділився скріншотами з казино, які показували проблему. Я також спробував свій пристрій Pocco, але виникла та сама проблема. Зрештою, мені порадили спробувати інший пристрій, тому я використав телефон Redmi мого брата, і лише тоді перевірка спрацювала. Для уточнення: обидва пристрої, Pocco та Samsung, є особисто моїми, тоді як телефон Redmi належить моєму братові, і я використовував його лише тому, що казино вказало мені спробувати інший пристрій.

Процес перевірки обличчя:

Процес відкрив камеру, вимагав від мене показати своє обличчя, а потім дав кілька письмових контрольних запитань, на кожне з яких було потрібно лише 5–10 секунд. Я відповів на всі запитання правильно, крім одного, яке я неправильно зрозумів. Запитання стосувалося того, який пристрій я використовував для відкриття облікового запису. Я помилково відповів «Samsung Galaxy» (тому що посилання для підтвердження приходило на мою електронну адресу, яку я пов’язав із цим пристроєм). На всі інші запитання — такі як те, чи використовую я одиночні чи експрес-ставки, чи граю я більше в спортивному розділі чи в розділі казино, і на які події я робив свої останні ставки — було дано правильну відповідь.

Друга перевірка все ще відображається як очікує на перевірку в моєму електронному листі. Незважаючи на це, казино заблокувало мій обліковий запис, стверджуючи, що я не пройшов перевірку. Важливо, що мене заблокували лише після того, як я подав скаргу на AskGamblers щодо моїх затримок зняття коштів.

Зіграні ігри:

Я здебільшого грав у ставки на спорт, а іноді й у деякі ігрові автомати в казино. Однак мої виграші були саме зі ставок на спорт.

Використання бонусу:

Мої виграші (загалом 1848,98 AZN) були повністю накопичені з мого реального балансу, а не з бонусів. Я вніс близько 50 AZN і виграв з цієї суми.

Хоча мені пропонували бонуси (безкоштовні обертання в казино та безкоштовні ставки на спорт), я не досяг успіху з ними. Насправді, я активно скасував бонуси, тому що мої виведення коштів постійно відхиляли, а я хотів, щоб мої виграші надходили лише з мого реального балансу.

Насамкінець хочу наголосити, що в мене є докази у вигляді скріншотів для всього:

Мої виграші надходять з реального балансу.

Моя друга перевірка все ще відображається як «очікує на розгляд».

Успішне завершення першої верифікації безпосередньо на сайті казино.

Мої відхилені виведення коштів та повторні проблеми з верифікацією.

Я повністю готовий надати будь-які документи (посвідчення особи, селфі тощо) знову, щоб підтвердити свою особу. Я вважаю, що казино несправедливо блокує мене та відмовляється належним чином переглянути докази.

Щиро дякую за вашу підтримку.

З найкращими побажаннями

Шановний гравче, щиро дякую за вашу відповідь! Чи знаєте ви, чи ваш брат також має обліковий запис у Pinco?

Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Шановна Наталія,

Дякую за вашу відповідь.

1. Для уточнення, мій брат не має облікового запису в Pinco Casino. Я використав його пристрій лише для переходу за посиланням для підтвердження, оскільки посилання не працювало належним чином на моїх пристроях (можу надати скріншоти, які показують, що питання не відображалися).

2. Щодо спілкування з казино:

Все моє листування зі службою підтримки Pinco Casino велося азербайджанською мовою.

Електронні листи та стенограми чатів зі службою підтримки.

У мене є інші скріншоти, також вони англійською мовою, наприклад;

Знімки екрана спроб перевірки, де не з'являлися запитання

Знімок екрана, який показує, що друга перевірка все ще очікує на виконання.

Остаточне повідомлення від служби підтримки Pinco, в якому зазначається, що мій обліковий запис було назавжди заблоковано відповідно до правила 13.3.

Будь ласка, повідомте мені, чи бажаєте ви надсилати ці документи у вкладеннях електронної пошти чи завантажувати безпосередньо у розділі скарг.

Щиро дякую за вашу постійну допомогу в цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Привіт,

Ваш обліковий запис заблоковано, оскільки під час процесу відеоверифікації були виявлені ознаки втручання третьої сторони, яка підказувала та вказувала вам, що робити під час перевірки.

Блокування було здійснено у повній відповідності до пункту 11.10 Угоди користувача.

Ми готові допомогти у належному розгляді вашої скарги та її швидкому вирішенні. За потреби ми зв’яжемося з вами або модераторами форуму для уточнення або надання додаткових деталей.

Привіт,

Відповідно до нашої Політики конфіденційності, ми не маємо права розголошувати персональні дані гравців третім особам. Однак, щоб команда модераторів провела власне розслідування та прийняла рішення щодо виявлених нами порушень з боку гравця, ми рекомендуємо вам (гравцю) зв’язатися з [email protected] електронною поштою та запросити матеріали, пов’язані із завершеною відеоверифікацією. Зверніть увагу, що запит на цю інформацію має бути надісланий з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом на вебсайті.

Після отримання цих матеріалів, будь ласка, передайте їх у оригінальному вигляді команді модераторів цього ресурсу.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Привіт, Наталія,

Дякую за вашу постійну підтримку. Я хотів би надати чітке та детальне роз'яснення щодо моєї скарги на казино Pinco:

1. Непослідовне та необґрунтоване блокування:

Спочатку Pinco повідомила мене, що мій обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 13.3, а пізніше посилалася на пункт 11.10.

Жоден із пунктів не застосовується до мого випадку. Пункт 11.10 стосується злому, змови, незаконної діяльності або серйозних порушень — нічого з цього не сталося. Ця невідповідність викликає занепокоєння щодо обґрунтованості блокування.

2. Процес перевірки та допомога третьої сторони:

Я успішно пройшов першу верифікацію за допомогою власного посвідчення особи та розпізнавання обличчя.

Друга перевірка все ще очікує на проходження, проте мій обліковий запис було заблоковано передчасно.

Pinco стверджує про «втручання третьої сторони», але єдиною допомогою, яку я отримав, були поради від близького родича щодо розуміння технічних термінів, таких як «експрес-ставка», «одинарна ставка» або «слоти казино», та уточнення використання пристрою.

Під час відеоверифікації на деякі запитання було лише 5–10 секунд для відповіді, а в кількох випадках я не міг вчасно повністю зрозуміти запитання. Усі відповіді та документи для верифікації були заповнені мною особисто.

Звернення за порадою для розуміння технічних термінів не є порушенням і не виправдовує блокування мого облікового запису.

3. Власність рахунку та кошти:

Я не використовував чужий рахунок чи кошти. Рахунок, підтвердження та документи належать виключно мені.

Під час моєї гри не було жодної незаконної діяльності, змови чи маніпуляцій.

4. Наступні кроки:

Я запросю всі матеріали для перевірки від [email protected] та надішліть їх у оригінальному вигляді до AskGamblers для розгляду.

Висновок:

Блокування облікового запису Pinco з посиланням на пункти 13.3 та 11.10 є непослідовним та необґрунтованим.

Я особисто виконав усі перевірки, а друга перевірка все ще очікує на розгляд.

Будь-яка порада від третьої сторони, яку я отримав, обмежувалася розумінням термінології, а не доступом до облікового запису чи його контролем.

Я шанобливо прошу AskGamblers ретельно розглянути ці факти та допомогти у досягненні справедливого та прозорого вирішення.

З найкращими побажаннями

Привіт,

Обидва пункти не суперечать один одному та передають одну й ту саму суть: якщо ви порушуєте правила веб-сайту, ми маємо право заблокувати ваш обліковий запис.

Щодо вашого підтвердження участі третьої сторони в процесі верифікації: незалежно від конкретних вказівок, які ви отримали, факт отримання такої допомоги був вами підтверджений. Наразі жодних інших верифікацій щодо вашого облікового запису не проводиться.

Рекомендації щодо подальших дій вам вже були надані раніше.

Привіт,

Дякую за вашу відповідь. Я хотів би ще раз уточнити свою позицію, а також поділитися останньою відповіддю, яку я отримав безпосередньо від служби підтримки Pinco.

1. Суперечливі пояснення від казино

Спочатку Pinco повідомили мені, що мій обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 13.3, пізніше вони послалися на пункт 11.10. Жоден з пунктів не стосується мого випадку, і ця невідповідність показує, що саме казино не має чітких підстав для блокування.

2. Процес перевірки все ще очікує

Я успішно пройшов першу верифікацію (посвідчення особи + розпізнавання обличчя) безпосередньо на вебсайті Pinco.

Для другої верифікації казино надіслало мені кілька посилань, більшість з яких не працювали належним чином. Після кількох невдалих спроб я нарешті завершив верифікацію на іншому пристрої, і донині статус цієї верифікації залишається «очікує».

Незважаючи на це, мій обліковий запис було заблоковано одразу після моєї скарги, без належної перевірки результатів перевірки.

3. Допомога третіх осіб

Я визнаю, що під час другої відеоверифікації близький член сім'ї (мій брат) сидів поруч зі мною та допомагав мені зрозуміти певні технічні терміни ставок, такі як «експрес-ставка» та «одиночна ставка».

Однак, саме я особисто з'явився у відео, використав власне посвідчення особи та відповів на запитання. Рахунок, документи та кошти належать виключно мені.

Така незначна пояснювальна допомога не підпадає під дію пункту 11.10 або 13.3, які стосуються змови, шахрайства або несанкціонованого використання облікового запису.

4. Остання відповідь казино

Коли я запросив у Pinco матеріали для перевірки (як вони самі порадили), я отримав лише таку загальну відповідь замість фактичних матеріалів:

> «Вітаю!»

Повідомляємо Вас, що служба моніторингу ризиків нашої Компанії вирішила назавжди заблокувати Ваш обліковий запис, оскільки Ви не надали необхідну інформацію та не пройшли відеоверифікацію.

Обліковий запис не може бути розблокований.

Компанія вирішила не повертати кошти через неодноразове порушення вами Угоди користувача.

З повагою, підтримка Pinco

У цій відповіді не наведено жодних доказів чи фактичних матеріалів, пов'язаних з відеоверифікацією.

---

Висновок

Я особисто виконав усі перевірки, використовуючи власні документи.

Друга перевірка залишається в процесі, а не відхилена.

«Допомога» третьої сторони була лише пояснювальною, а не оперативною.

«Пінко» відмовляється надати запитувані матеріали для перевірки та натомість дає загальні, суперечливі відповіді.

Я прошу Casino Guru врахувати ці моменти та попросити казино надати фактичні докази перевірки, а не загальні заяви, щоб цю справу можна було розглянути справедливо та прозоро.

Щиро дякую за вашу підтримку.

З найкращими побажаннями,

Шановне казино Pinco, дякуємо за додаткову інформацію.

Шановний гравець,

Дякуємо за надання більш детальної інформації щодо вашої справи. Після ретельного перегляду інформації та ваших власних заяв, схоже, що третя сторона була присутня та активно допомагала вам під час процесу верифікації. Це є серйозним порушенням стандартних правил верифікації, які вимагають, щоб перевірений власник облікового запису завершив процес самостійно.

Крім того, нам здається дивним, що вам потрібна була зовнішня допомога щодо дуже поширених термінів ставок, таких як «експрес-ставка», «одинарна ставка» або «слоти казино», попри те, що ви заявили, що робили ставки на спорт і грали в слоти. Ця невідповідність ще раз підтверджує занепокоєння казино, що хтось інший міг бути причетний до діяльності на вашому обліковому записі.

Крім того, зверніть увагу, що наша платформа зосереджена переважно на питаннях онлайн-казино, а не на спортивних ставках. Хоча ми іноді робимо винятки щодо питань перевірки, поєднання цих факторів створює занадто багато невизначеності для нас, щоб рухатися вперед, оскільки ми не маємо достатнього розуміння спортивних ставок.

З цих причин ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Рекомендуємо продовжити будь-які обговорення безпосередньо зі службою підтримки казино.

Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Наталія