Гравець з Туреччини шість тижнів тому запросив виведення своїх заробітків на загальну суму 850 000 турецьких лір, але казино не обробило виплату. Крім того, він висловив занепокоєння щодо відсутності в казино інформації про ліцензування та повідомив про отримання неналежних відповідей від служби підтримки. Служба розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино, але не отримала жодної співпраці, що призвело до висновку, що казино працює без дійсної ліцензії. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, з можливістю повторного відкриття, якщо казино відреагує в майбутньому.
Pepcasino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 4 187
Сума: TL 850 000
Pepcasino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Pepcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи правильно я розумію, що на даний момент у вас є один активний (очікує на розгляд) запит на виведення коштів, датований 03.08.25?
- Чи повідомило вам казино, чому всі попередні запити на виведення коштів були скасовані?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Ви пробували якісь альтернативні способи оплати для запиту на виведення коштів?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Наталія,
* З 23 червня мої запити на виведення коштів неодноразово скасовувалися щоночі через так званий «час фінансового звіту». Мені доручили подати новий запит після 00:15, що створило неприємний та нескінченний цикл.
* Я є учасником сайту вже 4 роки і зробив 240 запитів на виведення коштів у минулому. Мій останній вихід відбувся 8 червня.
* Я перепробував усі доступні способи оплати.
* Я не використовував жодних бонусів.
* Я успішно завершив перевірку KYC, і вся моя особиста інформація вже зберігається в базі даних вебсайту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я просто хотів би дізнатися, чи мали ви можливість зв’язатися з операторами сайту, і чи змогли ви отримати доступ до оригінальної ліцензійної інформації?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за ваші електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний sonerduzer62 ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Як частина нашої стандартної процедури, я зазвичай запрошую представника Pepcasino долучитися до цієї розмови. Однак, оскільки вони ще не зареєстрували обліковий запис представника на нашій платформі, наразі не можуть відповідати безпосередньо в цій темі.
Тим не менш, я вже зв’язався з їхньою командою через альтернативний канал, надіславши їм деталі вашої проблеми разом із запрошенням створити обліковий запис представника на нашій платформі. Я буду тримати вас у курсі подій тут, щойно отримаю будь-які оновлення.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний sonerduzer62 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з Pepcasino, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу з питань азартних ігор, до якого можна звернутися.
Тепер я закриваю скаргу як невирішену .
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову розглянемо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я рекомендую вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
