Гравець з Іспанії зіткнувся з блокуванням зняття коштів із казино, і його попросили надати кілька підтверджуючих документів, включаючи підтвердження життя та скріншот PayPal. Після подання необхідних документів гравець не отримав відповіді, незважаючи на численні запити. Проблему було вирішено після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, що призвело до схвалення його документів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.
Paston Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 7 000 €
Paston Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Причина моєї скарги полягає в тому, що раптово казино заблокувало мої виведення коштів. Вони попросили підтвердження життя, посвідчення особи та, крім того, скріншот мого облікового запису PayPal. Я завершив підтвердження життя 25 грудня та надіслав знімок екрана PayPal 27 грудня. Я кілька разів дзвонив, і мені все кажуть, що дадуть відповідь, але у них великий обсяг роботи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Nayunrs_4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Я правильно розумію, що ви надали всі необхідні документи, але вони ще не затверджені?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Я виграв це готівкою
24 числа я надіслав підтвердження життя та селфі, які вони у мене просили.
І я неправильно відправив скріншот PayPal, вони відмовили, але 27 і 31 числа я правильно відправив скріншот PayPal. Чому він очікує на розгляд у розділі моїх грошових документів?
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за відповідь, Nayunrs_4. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Сподіваюся, те, що я надіслав, того варте. Сподіваюся на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Nayunrs_4, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Nayunrs_4,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
