Гравець з Індії запросив виведення коштів 17 листопада 2025 року, яке було позначено як успішне 18 листопада 2025 року, але виграш так і не надійшов на його банківський рахунок. Він надав виписки з банківського рахунку та скріншоти чату, при цьому служба підтримки неодноразово обіцяла платіж, який так і не надійшов. Він також повідомив про попередній неповернений депозит. Гравець підтвердив, що раніше він успішно виводив кошти, використовуючи той самий спосіб оплати, і що його обліковий запис був повністю перевірений KYC. Казино не відповіло на скаргу, незважаючи на неодноразові спроби зв'язатися з командою зі скарг. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії та не мало нагляду з боку уповноваженого органу з азартних ігор.
Parimatch Casino IN - Виведення коштів гравцем затримується.
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 40
Сума: 1 224 INR
Parimatch Casino IN
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Мій ідентифікатор гравця 362801752
Я подав запит на виведення коштів 17 листопада 2025 року, і його було позначено як успішне 18 листопада 2025 року, тоді як гроші так і не були зараховані на банківський рахунок.
Я звертався до них кілька разів, але це не допомогло, вони просто продовжували просити набратися терпіння та продовжувати чекати.
На їхнє прохання я також надав їм виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що гроші ніколи не надходили на мій банківський рахунок, незважаючи на те, що зняття коштів було позначено як успішне.
Мені двічі обіцяли, що до кінця дня я отримаю кошти на виведення, але вони не виконали своїх гарантій та обіцянок.
Тепер я втратив надію отримати свої гроші, це казино — повна афера, яка викрадає гроші людей.
Вони мене двічі обдурили: один раз не повернули мій депозит, а тепер ще й не вивели гроші.
Додаю всі докази та скріншот чату.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Ви використовували той самий спосіб оплати для свого запиту на виведення коштів, що й раніше для внесення грошей у це казино?
- Ви переконалися, що ввели платіжні дані правильно, без помилок?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякую за вашу відповідь,
Відповідь на ваші запитання така:
Так, я вже багато разів успішно виводив кошти, використовуючи той самий спосіб оплати.
Також хотів би уточнити, що мій обліковий запис повністю перевірений за системою KYC, і це відбувається вже 2 роки.
Я правильно перевірив, і інформація про рахунок, яку я надав для виведення коштів, також була правильною.
Я грав у казино, щоб накопичувати виграші.
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Шановний Бістоп
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Шановний Бістоп,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Parimatch Casino IN долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
