Гравець з Фінляндії висловила стурбованість щодо того, як казино вирішує питання її ігрової залежності, стверджуючи, що, незважаючи на численні прохання закрити її обліковий запис назавжди, його було знову відкрито. Вона наголосила на попередніх повідомленнях, які свідчили про те, що казино знало про її залежність, проте їй все ще дозволялося вносити депозити та грати в азартні ігри, що вона розглядала як експлуатацію своєї ситуації. Команда зі скарг дійшла висновку, що оскільки її обліковий запис тепер закрито, вони не можуть надати подальшої допомоги, і скаргу було закрито. Вони уточнили, що казино з ліцензією GCB не зобов'язані поширювати самовиключення на пов'язані бренди, і наголосили на необхідності індивідуального самовиключення в кожному казино для забезпечення захисту.
Paratiisi Casino - Обліковий запис гравця було безвідповідально повторно відкрито.
Інше
Сума: 203 €
Paratiisi Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Моя проблема пов’язана з відсутністю відповідальності в цьому казино та свідомим використанням залежності від азартних ігор.
Я двічі просив закрити мій обліковий запис назавжди. Мій обліковий запис було знову відкрито одразу після того, як я подав запит. У цьому немає нічого поганого, казино, безперечно, має на це право. Тим не менш, я вважаю, що це повинно викликати занепокоєння, якщо людина закриває свій обліковий запис двічі на місяць і хоче його закрити назавжди.
Приблизно три тижні тому я запитав всю історію чату в цьому казино. Вони надіслали мені чат із казино Raketti у червні минулого року, де я попросив назавжди заблокувати мою ліцензію, оскільки у мене погана залежність від азартних ігор і я не можу контролювати себе. Цього не було зроблено, і це нормально, тому що вони не повинні цього робити. Однак зараз є чіткі докази того, що казино Paratiisi принаймні три тижні тому спілкувалося в чаті, де я зізнався у своїй залежності від азартних ігор.
Я помітив цю дискусію, пов’язану із залежністю, лише після того, як тиждень тому попросив знову відкрити свій рахунок, мені вдалося внести депозит і втратити загалом близько 203 євро.
Крім того, перед внесенням депозиту я зв’язався зі службою підтримки казино та запитав про своє право використовувати сайт, оскільки я заборонив собі грати за ліцензією. Вони відповіли електронною поштою, що якщо я буду залежним від азартних ігор, вони закриють мій обліковий запис. Ну, явно ні, оскільки вони вже мали цю інформацію кілька тижнів тому. Крім того, якщо я подав запит на заборону, я більше не можу використовувати сайти чи створювати облікові записи. Це теж явно неправда. Я думаю, що це саме по собі повинно викликати запитання, коли людина приходить запитувати, як заборона гри за ліцензією впливає на використання сайту.
Проте мене найбільше хвилює дискусія, яка ведеться в казино щодо залежності від азартних ігор. Я думаю, що це казино свідомо намагалося заробити на моїй хворобі. Не можна сказати, що залежність від азартних ігор не була відома, коли в електронній пошті служби підтримки клієнтів казино міститься моя розмова з казино Raketti, де я розповідаю про дуже погану залежність від азартних ігор.
Шановний Mag7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Paratiisi Casino.
Зверніть увагу, що онлайн-казино з ліцензією GCB не є частиною жодної загальноліцензійної схеми. В онлайн-казино з ліцензією GCB не існує такого поняття, як самовиключення на рівні всієї ліцензії.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Після того, як ваш обліковий запис було повторно відкрито, ви повідомили це конкретне казино про свою залежність від азартних ігор?
- Чи надсилали ви запит на самоблокування, як пропонувала служба підтримки казино? Чи закритий обліковий запис вашого гравця?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Отже, я правильно розумію?
Навіть якщо саме це казино опублікує дискусію, де я розповідаю про свою залежність від азартних ігор, чи можливо, що вони про це не знають?
Що, якби я відповів на повідомлення, у якому вони публікували розмови, і надіслав їм розмову, у якій я розповідав про свою залежність від ігор?
Я був клієнтом близько місяця. За цей час я двічі блокував свій акаунт. На запитання, як довго, я відповів постійно.
Я не анонсував це окремо. Як ви бачите з обговорень, я дійсно сказав, що заблокував азартні ігри за ліцензією в дочірньому казино. Крім того, казино надіслало обговорення, де я закриваю дочірнє казино через залежність від азартних ігор.
Мій обліковий запис гравця закрито.
Якщо в казино є файл, у якому я прошу забанити дочірнє казино через залежність від азартних ігор, я не думаю, що можна сказати, що вони не знали, що ця особа є залежною від азартних ігор.
Електронна адреса цього казино, тобто служба підтримки клієнтів, надіслала розмову, про яку йдеться.
Очевидно, я мав надіслати їм цей файл, хоча вони вже надіслали його мені?
Разом ми можемо прийняти правильні рішення щодо вашого облікового запису і навіть закрити його назавжди за вашим запитом.
14.1 Ви не зобов’язані продовжувати користуватися нашими Послугами та можете будь-коли припинити їх використання, тимчасово чи остаточно .
Я не знайшов жодного терміну, де б говорилося, що ви не можете остаточно закрити свій обліковий запис без самовиключення. У розділі відповідальних азартних ігор навіть сказано, що ви можете закрити свій обліковий запис назавжди.
Коли ви закриваєте свій обліковий запис, вони навіть щоразу запитують, як довго ви хочете, щоб він залишався закритим. Чому вони це запитують, якщо це недійсно?
Коли зрозуміло, що це казино вело мою розмову про залежність, яку я мав із Paratiisi Casino принаймні місяць тому, немає жодного способу, щоб вони не знали про мою залежність.
Крім того, якщо хтось хоче назавжди закрити обліковий запис два рази з інтервалом у два тижні, а також останнього разу дійсно каже, що його потрібно закрити назавжди, це має викликати тривогу. Також у чаті було сказано, що вона позначить, що я дійсно хочу, щоб його заблокували назавжди. Але, звичайно, ні. Я не знаю, чому їхня служба підтримки постійно надає неправильну інформацію щодо правил тощо.
Казино повинно обґрунтовано забороняти вам відкривати додатковий обліковий запис, якщо ваш попередній був самовиключений через проблеми з азартними іграми.
Якщо ви обговорювали зі службою підтримки казино гіпотетичну ситуацію, ми не можемо стверджувати, що ви повідомили їх про проблему та зробили висновок про те, чого слід було запобігти.
Будь ласка, уточніть, чи ви повідомили казино про проблему з азартними іграми, чи запитали про гіпотетичну ситуацію.
Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх мені для розгляду. Моя електронна адреса [email protected]
Як це гіпотетична ситуація, коли саме казино опублікувало обговорення, де я заявляю про свою залежність від азартних ігор у казино Raketti? Цікаве спостереження.
Зовсім не відповідально негайно відкривати обліковий запис, коли про це просять. Зазвичай казино мають щонайменше 24 години на роздуми перед цим. Також, якщо хтось закривав його назавжди двічі протягом тижня, минулого разу я навіть сказав, що дуже хочу, щоб його заблокували назавжди. Шкода, що це казино не зробило те, про що я просив. У мене сильна депресія, і мені дуже важко щось робити, це одна з причин, чому я зв'язався з чатом лише тоді, коли хотів отримати постійний бан.
Дякую, що поділилися своєю точкою зору.
Перепрошую, що не відповів раніше.
Ми можемо попросити казино повернути кошти, якщо вважатимемо, що ви мали бути захищені.
Найкращий спосіб попросити про захист – це повідомити казино про наявність проблеми з азартними іграми. Якщо ви обговорюєте ситуацію зі службою підтримки казино як гіпотетичну, це може не спонукати казино до дій. Постійне закриття облікового запису не є сигналом для казино, що вони повинні вас захищати.
Виходячи з розмови, яку ви представили, ми не можемо зробити висновок, що ви повідомляли службу підтримки казино про проблеми з азартними іграми, а радше обговорювали гіпотетичну ситуацію.
Будь ласка, повідомте мені, чи я неправильно зрозумів вашу розмову з казино, надавши більше контексту та повнішу комунікацію між вами та казино. Моя електронна адреса [email protected]
Я знайшов одну розмову з ними. Ця та ті, що я надіслав, коли представляв справу на сайті, є фактично всіма моїми доказами.
Тож, в основному, я був дуже розлючений на них, що вони не закрили мій обліковий запис назавжди, і сперечалися про свою невиконану відповідальність. Я скопіював їхній розділ, в якому говорилося, що якщо азартні ігри впливають на ваше життя, ми можемо разом прийняти правильне рішення і навіть закрити ваш обліковий запис назавжди.
Я кілька разів показував, що зі мною щось не так і я розлючений. Вони нічого не зробили. Після цього я знову назавжди закрив свій обліковий запис, а вони його знову відкрили.
Якщо врахувати всі докази. Я сказав їм, що якщо мене заблокують на інших сайтах за їхньою ліцензією, численні постійні закриття облікових записів, суперечки щодо невиконання відповідальності, попросять повернути мої депозити, скопіюють розділ, де йдеться про те, чи азартні ігри негативно впливають на ваше життя. Казино надсилають мені розмову зі своїм дочірнім сайтом, де я прошу заблокувати цю ліцензію через мою залежність.
Принаймні для мене є так багато ознак того, що з цією людиною щось не гаразд, і існує висока ймовірність того, що в неї є проблеми.
То як можна розглядати ситуацію гіпотетично, навіть з огляду на той факт, що казино має файл, де я розмовляю про ігрову залежність з іншим казино, яким вони володіють? Служба підтримки клієнтів казино надсилає цей файл = у них є файл, що містить розмову, де я розмовляю про ігрову залежність з казино Paratiisi.
Крім того, якщо перед грою я чітко заявив, що мене заблокувала ця група казино, то чому нічого не було зроблено?
Якщо я скопіюю правило в обговорення, де сказано, що якщо ігри впливають на ваше життя, ми можемо назавжди закрити обліковий запис. Чому нічого не було зроблено?
Якщо я двічі попрошу закрити мій обліковий запис назавжди, і минулого разу я наполягав, що хочу, щоб його заблокували назавжди. Чому це не так? Чому це казино запитує, на який термін ви хочете, щоб він був закритий, під час закриття облікового запису, якщо це не має сенсу? Обліковий запис можна негайно відкрити знову, якщо ви хочете, без періоду охолодження. Якби людина сказала, наприклад, "закрито на певний час", то я б зрозумів відсутність періоду охолодження.
Якщо людина попросить повернути всі депозити, внесені на сайт, чи не викличе це жодних занепокоєнь у казино?
Тепер усі онлайн-казино, ліцензовані на Кюрасао, повинні будуть дотримуватися нових правил. Існує низка детальних інструкцій щодо того, що повинні робити оператори, зокрема:
Варіанти самовиключення на 1, 3, 5 років та довічно. І цю функцію потрібно активувати миттєво, як тільки гравець її запитує.
Де сказано, що казино можуть вирішити, чи можна це зробити лише електронною поштою? Підтримка однакова як електронною поштою, так і в живому чаті, яка різниця? Якщо так, то вони могли б легко надіслати мені електронного листа та запитати, чи хочу я самовиключитися назавжди, і я міг би відповісти там.
Крім того, ліцензовані на Кюрасао ігрові сайти тепер несуть відповідальність за виявлення проблемної ігрової поведінки та запобігання виходу гравців з-під контролю. Це може навіть включати встановлення обмежень на обліковий запис, якщо це необхідно.
Як це правило спрацювало в моєму випадку?
Було кілька факторів, що вказували на те, що щось не так. Суперечки зі службою підтримки, двічі остаточне закриття, і я дійсно переконувався, що маю на увазі остаточне закриття без можливості повторного відкриття, вимагання повернення депозитів, захоплення казино моєї розмови про залежність, яка відбулася з їхнім партнерським сайтом, розповідь про блокування гри під їхнім ліцензованим сайтом. Жодного періоду охолодження, навіть якщо ви хотіли, щоб вас закрили назавжди.
Як хтось може стверджувати, що це казино несе відповідальність? Така ж поведінка з цією ліцензією триває вже багато років.
Дякую, що поділилися своєю точкою зору.
З нашої точки зору, казино з ліцензією GCB не зобов'язані поширювати самовиключення на пов'язані бренди. Якщо ви маєте на увазі якесь конкретне правило, що застосовується ліцензіаром, незрозуміло, яке саме.
Зверніться до розділу «Відповідальна гра» нашої статті про ліцензіара (англійська версія нашого веб-сайту): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
На жаль, ми вважаємо, що вам потрібно виключити себе з кожного онлайн-казино, де ви створюєте обліковий запис, щоб захистити себе.
Оскільки ви підтвердили закриття вашого облікового запису, скаргу буде закрито. Вибачте, що ми не змогли вам більше допомогти.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.
