Pandido Casino - Обліковий запис гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.

Привіт,

Я отримав VIP-запрошення грати в цьому казино, і мені вдалося вивести кошти та все інше без перевірки.

Нещодавно, після частих виграшів, у мене знову розвинулася ігрова залежність, і я написав у службу підтримки VIP, щоб попросити про закриття та самовиключення через ігрову залежність. Я вказав це як тему електронного листа та чітко згадав про це в листі, як ви мені порадили.

Мій обліковий запис не було закрито до сьогодні. Я навіть двічі писав своєму VIP-менеджеру після того листа, щоб закрити свій обліковий запис, і він все ще відкритий, але я не отримав жодної відповіді.

Вчора ввечері я знову підключився, вніс депозит і втратив 235 швейцарських франків.

Оскільки вони не виконали моє прохання, я вимагаю повернення цієї суми. Вони відмовилися повернути мені кошти, заявивши, що ніколи не отримували електронних листів. Схоже, у них бракує комунікації всередині казино, тому що кожного разу я отримую нову відповідь, яка не відповідає попередній.

Дякую.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна пані Міленіно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» і знайшов ось що:

Запит на самовиключення: Ви можете зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою за адресою [email protected] , і ми закриємо ваш обліковий запис якомога швидше. Гравець несе відповідальність за повідомлення нашого веб-сайту про будь-які інші облікові записи, які він може мати, та зобов'язався не відкривати жодних додаткових облікових записів. Хоча наш веб-сайт докладатиме розумних зусиль, щоб запобігти створенню нових облікових записів, гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не відкривалися нові облікові записи. Наш веб-сайт не несе відповідальності за будь-які потенційні збитки, понесені на інших облікових записах.

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, люба/дорого,

дякую, що прийняли мою скаргу.

Електронний лист надіслано вам.

Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви повідомити, чи надсилали ви якісь запити на самовиключення до [email protected] як це пропонує їхня політика відповідальної гри?

Крім того, один із надісланих вами скріншотів свідчить про те, що ваш обліковий запис було закрито. Якщо так, то коли саме його було закрито?

Привіт,

Я написав до служби підтримки, тієї, яка зв'язалася зі мною щодо VIP-запрошення.

Я отримав відповідь, щоб я написав у службу підтримки.

Тож я написав своєму менеджеру, оскільки в мене є менеджер, я завжди з ним спілкувався.

Запит на самовиключення було надіслано 8 листопада, повідомлення моєму менеджеру – 10 та 11 числа. Мій обліковий запис було закрито 13 числа після того, як я звернувся до їхньої служби підтримки, оскільки мій менеджер не відповідав.

Якщо гравець запитує самовиключення, згадуючи ігрову залежність, пошту слід переслати, а обліковий запис закрити. Гравець не може стверджувати, що нічого не отримав, оскільки він взагалі відповів.

VIP-команда також надає підтримку, і я завжди спілкувався з ними. Вони також зв'язалися зі мною, наприклад, за цим електронним листом, щоб відповісти на деякі запитання щодо покращення їхнього казино.

Тоді який сенс мати менеджера?

Привіт, пані Міленіно,

Дякуємо за надання запитуваної інформації. Після детального розгляду вашої справи я хотів би уточнити вимоги до дійсного запиту на самовиключення та як розгорталися події у вашій ситуації.

Щоб самовиключення вважалося дійсним та таким, що підлягає виконанню, важливо, щоб:

• Запит надсилається на офіційну контактну електронну адресу, зазначену в Загальних умовах казино та Політиці відповідальної гри.
• Якщо відповіді не отримано, гравець звертається до нього через інші доступні канали зв'язку.
• Причина запиту чітко вказана як проблема з азартними іграми або залежність.

У суботу, 8 листопада, ви зв’язалися з казино та отримали вказівку надіслати свій запит на їхню електронну адресу підтримки. Однак ваше повідомлення було надіслано на VIP-адресу електронної пошти, яка не є відповідним каналом для запитів на самовиключення. VIP-менеджери зазвичай не мають повноважень активувати самовиключення, тому казино призначають спеціальних контактних осіб для таких питань. Хоча було б ідеально, якби VIP-менеджер перенаправив ваш запит, повідомлення було надіслано у вихідні, коли негайні відповіді не можуть бути гарантовані.

10 листопада ви знову звернулися до казино, але цього разу вашим проханням було закрити обліковий запис через незадоволення виграшами з безкоштовних бонусів, а не через занепокоєння, пов'язане з азартними іграми. Після додаткового спілкування ваш обліковий запис було закрито 13 листопада.

Беручи все це до уваги, ми повинні зазначити, що запит на самовиключення не було надіслано відповідній контактній особі, а пізніший запит було подано з іншої причини, ніж проблеми з азартними іграми. Крім того, обліковий запис було закрито протягом розумного терміну після вашого запиту. З цих причин ваш запит не відповідає критеріям, необхідним для того, щоб ми вважали самовиключення дійсним, і, на жаль, ми не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому випадку.

На майбутнє я наполегливо рекомендую вам завжди дотримуватися інструкцій, викладених у Політиці відповідальної гри казино. Обов’язково надсилайте свій запит на самовиключення на правильну адресу електронної пошти та чітко вказуйте проблему з азартними іграми як причину. Можливо, ви могли б спробувати звернутися до ліцензуючого органу за додатковою допомогою, оскільки вони мають більше інструментів та можливостей для розслідування таких проблем.

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги із самовиключенням https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент спростить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги із самовиключенням був розроблений для того, щоб допомогти людям, які можуть стикатися з проблемами своїх ігрових звичок, обмежуючи доступ до азартних ігор та зменшуючи потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та стають тягарем, наполегливо рекомендується звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов'язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.