Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Після спілкування з казино було підтверджено, що перший платіж у розмірі 2000 євро, а потім другий платіж у розмірі 2000 євро, було отримано. Гравець позначив скаргу як вирішену після отримання платежів. Ми підтвердили вирішення та вдячні гравцеві за співпрацю протягом усього процесу.
Panda.Bet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 5 000 €
Panda.Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я зареєструвався в Panda Bet 26 серпня 2025 року, вніс 500 євро, і, маючи невелику удачу, мені вдалося виграти до 5000 євро.
Перевірка відбулася протягом кількох хвилин, і, за словами казино, гроші були виплачені того ж вечора незадовго до півночі.
Гроші ще не надійшли, що дуже дивно. Платежі в межах ЄС зазвичай займають не більше 12 годин. Але тепер я чекаю на гроші вже півтора дня.
Казино зазвичай відповідає через чат лише через 30 хвилин і не надає мені детальних відповідей. Вони також не відповідають на мої запити електронною поштою чи через систему квитків.
Казино не надсилає мені жодних доказів того, що гроші були фактично виплачені. Або що вони помилилися під час переказу даних облікового запису.
Чи можете ви мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр вирішення скарг
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щойно гроші будуть отримані, я зв'яжуся з вами; інакше скарга залишиться відкритою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Вчора, 28 серпня 2025 року, близько 10:15 ранку, я отримав підтвердження електронною поштою про те, що отримаю перший платіж протягом наступних 24 годин.
24 години минули, а я досі не отримав жодних грошей. Служба підтримки також не відповідає на мої електронні листи.
Було здійснено три платежі, і
Казино схвалено 26 серпня 2025 року:
2000 євро
2000 євро
1000 євро
Жоден з цих платежів ще не надійшов.
Казино досі не надало мені жодних доказів того, що гроші були надіслані.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Перший платіж, надісланий сьогодні, щойно надійшов.
Платіж 2 у розмірі 2000 євро та платіж 3 у розмірі 1000 євро все ще не сплачені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Отримав другу виплату у розмірі €2000.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Остаточний платіж отримано. Справу можна закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.
Шановний гравець,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
