Panda.Bet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

panda.bet відхилив мій висновок, хоча я виконав усі вимоги щодо ставок та умови бонусу. Вони проігнорували моє запитання в живому чаті про те, чому висновок було відхилено. Мій обліковий запис підтверджено.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Це казино не хотіло повертати мені мій виграш – вони лише повернули мені депозит, стверджуючи, що не приймають гравців зі Сполучених Штатів, хоча вони прийняли мої документи для верифікації та підтвердили мій обліковий запис, і хоча вони дозволили мені внести депозит і грати, замість того, щоб відмовити. Крім того, вони вже обробили попередні виведення коштів після верифікації мого облікового запису. Який збіг обставин, що коли я виграв більший виграш, вони потім сказали, що моя юрисдикція заборонена.

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви уточнити, в якій країні ви спочатку зареєстрували свій обліковий запис?

Ви коли-небудь використовували VPN під час доступу до казино?

Які документи ви надали під час процесу верифікації, особливо ті, що призвели до ваших попередніх успішних виведень коштів?

Чи не могли б ви повідомити нам, чому у вашому обліковому записі вибрано турецьку ліру (TRY) як валюту?

Будь ласка, перешліть своє повідомлення з казино щодо поточної проблеми, зокрема там, де вони згадують причину відхилення вашого останнього виведення коштів. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Привіт, Домініко, я надіслав тобі електронного листа з відповіддю на твої запитання вище та надавши відповідну електронну кореспонденцію, яку ти запитувала.

дякую.

Шановний гравцю, просто для уточнення — чи правильно я розумію, що ви використовували VPN під час реєстрації, щоб обійти обмеження казино для гравців зі Сполучених Штатів?

Чи не могли б ви підтвердити, яку країну ви обрали під час реєстрації облікового запису?

Привіт, Домініко, я надіслав тобі електронного листа з відповідями на твої запитання. Чому казино дозволило мені зареєструватися як гравцю з США за допомогою VPN (я вказав свою країну під час реєстрації)? Чому казино дозволило мені внести депозит і дозволило мені вивести кошти за допомогою VPN? Чому казино дозволило мені робити ставки за допомогою VPN? Хіба це не порушення їхньої ігрової ліцензії Anjouan?

Шановний гравче, оскільки казино має блокування IP-адрес для гравців зі Сполучених Штатів, ми хотіли б попросити роз'яснень щодо вашого використання VPN. Зокрема, чи не могли б ви повідомити нам, які країни ви обрали у VPN, щоб обійти це обмеження?

Привіт, Домініко, чи недостатньо сказати, що я використовував VPN не зі Сполучених Штатів? Шкода, що казино вирішило порушити свою ліцензійну угоду з Anjouan, приймаючи реєстрації, депозити та ставки від гравців зі Сполучених Штатів, а також обробляючи виведення коштів гравцями зі Сполучених Штатів.

Шановний гравцю, на жаль, загального твердження про те, що ви використовували "VPN не зі Сполучених Штатів", недостатньо для того, щоб ми могли належним чином оцінити справу.

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.