Panda.Bet Casino - Депозит гравця та слоти не працюють.

Я хочу, щоб мій бонус на депозит був доданий до мого облікового запису, і хотів би, щоб слоти працювали для мене, нічого не працює на цьому веб-сайті, і немає служби підтримки клієнтів, куди можна поскаржитися. Я хотів би, щоб це вирішили якомога швидше, будь ласка, і я не можу вивести свої кошти, якщо хочу, це казино не має сенсу, будь ласка, вирішіть це, вони ніколи не додавали мій 200-відсотковий депозит, і вони не зробили так, щоб жодні слоти працювали для мене, і я не можу вивести свої кошти.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Який спосіб оплати ви використовували для останнього депозиту в цьому казино?
• Ви активували бонус, який хотіли отримати?
• Ви звернулися до служби підтримки клієнтів одразу після того, як помітили, що бонус на депозит не був доданий до вашого облікового запису, чи почали грати без бонусу?
• Ви вже грали з активними бонусами в цьому казино раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Спосіб оплати, який я використовував для внесення депозиту, — криптовалюта, і це Eutheruem.

Так, я активував Binus, проте його не додали, і їхні слоти не працюють, вони кажуть, що досягнуто ліміту ставок, але я нічого не грав, жодного слота.

їхня служба підтримки клієнтів не відповідає, а також їхні електронні листи, вони взагалі не відповідають ні на що

так, я звернувся до їхньої служби підтримки клієнтів

Ні, я не грав з активним бінусом, він не працює, нічого не працює в цьому казино. Я хотів би повернути свої 100 євро на мій депозит.

Це моє підтвердження депозиту на їхній в'янучий гаманець, і щоб показати вам, вони кажуть, що я маю поставити гроші, але в них немає бонусу. Я скасував його, оскільки він не працював, і він все ще показує, що є ставка, хоча бонусу для ставки немає. Я хотів би отримати свої 100 євро назад.

Чи не могли б ви надіслати мені скріншот помилки, яка з'являється під час спроби грати в будь-які ігри в цьому казино? Ви пробували вибрати кілька різних ігор, щоб перевірити, чи виникає та сама помилка в усіх них, чи лише в певній?

Ви отримали якусь відповідь від казино тим часом?

Я спробував усі ігри казино, навіть IT працює, але вони не відповідають. Я хотів би повернути свої гроші. Бачу, що panda.bet має обліковий запис на casino guru. Якщо вони можуть відповісти на цю скаргу, це було б корисно.

Або ж це просто показує, що ліміт ставок досягнуто. Я не грав в жодному слоті, і немає налаштувань для регулювання ліміту ставок, як у нас, і це показується в кожній грі. Це казино жахливе. Я хотів би повернення коштів, будь ласка.

Я не отримав від них жодної відповіді, минуло майже 2 тижні, і сумніваюся, що вони взагалі дадуть відповідь. Гадаю, це казино шахрайське. Я хотів би повернення коштів, будь ласка, я бачу, що у них є сторінка на тему гуру казино. Я хотів би, щоб вони відповіли, будь ласка, на цьому форумі скарг @panda.bet у них є сторінка на цій сторінці гуру казино, і я хотів би, щоб вони відповіли.

Шановний Недді16

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Щиро дякую і бережіть себе

Привіт, Neddyyy16,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та спробую зв'язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти, але мушу повідомити вас, що Panda.Bet Casino раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, що робить позитивне вирішення вашої скарги дещо невизначеним. Тим не менш, я зв'яжуся з ними та спробую знайти спосіб допомогти вирішити проблему, якщо це можливо.

Ми хотіли б запросити казино Panda.Bet долучитися до обговорення.

Шановне казино Panda.Bet,

Чи не могли б ви пояснити, чому гравець не може грати в жодний слот? Оскільки гравець не може користуватися послугами, цілком обґрунтовано очікувати, що ви повернете йому депозит. Чи не могли б ви повідомити нам, коли і як ви можете вирішити цю проблему?

Якщо є якісь фактори, що впливають на всю ситуацію, про які не можна поділитися публічно, будь ласка, надішліть їх мені безпосередньо за адресою [email protected]

Якщо вони не відповідають, як мені отримати відшкодування, адже там написано, що їхнє казино закрито, що мені робити?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний/Шановна Недді16,

Я повністю розумію ваші занепокоєння. На жаль, контакти, які відповідали нам, поки казино ще працювало — і навіть протягом короткого часу після його закриття — взагалі перестали відповідати. Боюся, що на даний момент ми більше нічого не можемо зробити з нашого боку.

Раніше казино мало призначений ADR та ліцензію на азартні ігри. Хоча я не можу підтвердити, чи це все ще застосовується, ви можете спробувати звернутися до eCOGRA ( ADR для азартних ігор онлайн | Скарги на eCOGRA ) та подати скаргу. Вони тісно співпрацюють з Управлінням з азартних ігор і можуть мати ефективніші інструменти та можливості для підтримки гравців. Наступним кроком буде звернення до Управління з азартних ігор Анжуана та подання їм скарги за допомогою валідатора, доступного на веб-сайті казино, який зазвичай розташований у нижньому колонтитулі; однак, оскільки веб-сайт казино більше не доступний, ви можете спробувати це старе посилання на валідатор .

Вам може бути корисною наша стаття «Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru» .

Це справді єдина порада, яку я можу запропонувати зараз, і мені шкода, що вона не є кориснішою. ​​Команда казино (якщо вона ще існує) технічно ще має деякий час, щоб відповісти, але реально ймовірність того, що вони це зроблять, на жаль, близька до нуля. Я щиро хотів би повідомити вам кращі новини; я просто хочу бути чесним і прозорим з вами.

Щиро дякую за ваші зусилля, Майкле. Якби я міг, я б поставив вам 5 зірок, оскільки ви цього заслуговуєте за надану допомогу. Я знаю, що це все, що ви можете зробити, і щиро вдячний за пропозицію. Дякую за ваш час.

Чи можете ви надіслати мені посилання на сайт скарги в Анжуані, будь ласка, оскільки існує багато підробок, будь ласка, дякую.

Шановний/Шановна Недді16,

Я вже поділився з вами цим посиланням. Це ось воно: посилання для валідатора .

Якщо трохи прокрутити вниз, можна знайти опцію «Подати скаргу».

Після натискання/торкання на нього відкриється форма скарги, яку вам потрібно заповнити.

Тим часом я перевірив, чи ліцензія Panda.bet все ще дійсна, і згідно з інформацією в офіційному реєстрі ліцензій Anjouan Gaming , вона все ще має бути дійсною.

Управління з азартних ігор Анжуана все ще може пропонувати певну допомогу, хоча, на жаль, немає жодної гарантії, що вона це зробить, враховуючи закриття казино.

Тим не менш, спробувати безумовно варто.

Тож який кінцевий результат, чи можете ви мені допомогти?

Шановний/Шановна Недді16,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом, якщо ви ще цього не зробили, я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу, як я згадував вище. Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували, на [email protected] .

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино