Гравець з Болгарії зіткнувся з проблемами під час виведення 1500 левів, оскільки казино відхилило як його запит на виведення, так і підтвердження, неодноразово відхиляючи надані фотографії особистих документів. Незважаючи на те, що він був давнім клієнтом з попередніми успішними транзакціями, йому відмовили у виплаті виграшу. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Palms Bet Casino - Виведення коштів гравцеві було відхилено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 500 лв
Palms Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вони відхиляють моє відкликання.
Вони відхиляють мою перевірку.
Вони відхиляють усі фотографії особистих документів, які б фотографії я їм не надсилав, вони їх відхиляють, у верифікації відмовлено.
1500 левів – це сума
Враховуючи, що я їхній давній клієнт, у мене багато депозитів і зняттів, у мене ніколи раніше не було з ними проблем, але тепер вони відмовляються виплачувати виграші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали, і коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми?
- Чи не могли б ви поділитися документами, поданими до казино, які казино відмовило у схваленні? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Я перевірив надану вами інформацію.
Незважаючи на чітке освітлення, деталі на документі здаються нечіткими або нерозбірливими.
- Ви також надавали казино детальні фотографії посвідчення особи в минулому, окрім надсилання селфі?
- Чи повідомило вас казино про причини відхилення ваших документів? Чи надали вам якісь інструкції щодо подальших дій?
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, що не є чимось незвичайним, будь ласка, дотримуйтесь цих важливих рекомендацій:
- Не редагуйте зображення жодним чином
- Фотографія має включати ваше обличчя повністю, лоб у лоб, без спотворень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що він робить її зблизька та містить якомога менше фону (пам’ятайте, що обрізання заборонено).
– Коли ви фотографуєте своє посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та достатньо близька до зображення, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Beykara,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
