Гравець з Німеччини вніс 100 євро на депозит і скористався вітальним бонусом, але після гри він виявив, що його фактичний баланс значно зменшився без будь-яких чітких пояснень. Згодом він зробив депозит у розмірі 150 євро та отримав незрозумілий бонус у 20 безкоштовних обертань, які він так і не активував, а казино не забезпечило задовільного вирішення його справи. Проблему було вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі, а гравець висловив подяку за надану допомогу.
Ovitoons Casino - Кошти гравця несправедливо обмежені.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 988 €
Ovitoons Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
доброго дня
Я вніс 100 євро в це казино та використав вітальний бонус. Я зіграв це до 0 євро та отримав повідомлення про те, що бонус скасовано, а вимоги щодо ставок скасовано. Потім я вніс 150 євро без бонусу. На ці гроші я міг зіграти до €1093. Коли я вийшов з гри, мій баланс становив лише 105,75 євро. У своєму обліковому записі я бачив лише нібито бонус у 20 безкоштовних обертань у Book of Dead, у який я ніколи не грав.
Тому мені просто зарахували якийсь бонус, який я ніколи не активував і не використовував. Усе це все одно не має сенсу, оскільки я вніс 150 євро, а максимальна сума зняття навіть менша, ніж мій депозит.
Відтоді казино просто змусило мене чекати і не дало чіткої відповіді на мою справу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний cymba889,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про плутанину та розчарування, які ви зазнали через свій депозит і несподіваний бонус на вашому рахунку.
Щоб допомогти нам провести розслідування та допомогти вам ефективніше, чи могли б ви уточнити наведені нижче деталі?
- Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви якесь конкретне повідомлення від казино з поясненням, чому бонус було зараховано на ваш рахунок, незважаючи на те, що ви ним не користувалися?
- Яку відповідь надало казино, коли ви вперше порушили проблему? Чи змогли вони запропонувати будь-яке пояснення або рішення щодо невідповідності між вашим балансом і зарахованим бонусом?
- Чи є у вас скріншоти або повідомлення від казино, якими ви можете поділитися з нами щодо цієї проблеми?
Ваша співпраця має важливе значення для того, щоб ми могли рухатися вперед у розслідуванні цієї проблеми та працювати над вирішенням. Чим більше інформації ви надасте, тим краще ми зможемо зрозуміти ситуацію та діяти від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння під час дослідження проблеми. Якщо ви хочете, не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення з казино безпосередньо на адресу [email protected] .
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Скаргу розглянуто та може бути закрито. дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний cymba889,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
