OshCasino - Виведення коштів гравцями затримується.

Oshcasino просто дурнить мене та вже два місяці відхиляє/вимагає нові документи.

Коли вони отримують те, що просять, вони продовжують просити нове.

Відхиляючи всі мої виведення коштів, я постійно просять мене виводити кошти іншими способами, ніж ті, якими я вніс депозит, що порушує правила та положення AML.

Вони попросили мене зняти гроші на банківський рахунок, і для отримання виписки з банківського рахунку я виконав усі їхні інструкції, але вони все одно не виплачують.

Цей цирк триває вже два місяці, і мені він набрид.

Вони приймають депозити без жодних вагань та питань, але коли справа доходить до зняття коштів, вони не хочуть виплачувати їх.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з OshCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця? Чи можете ви перевірити статус верифікації вашого облікового запису гравця або окремих документів?
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим нещодавнім спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Так, мій обліковий запис все ще доступний.

Так, я виграв свої гроші за допомогою їхнього вітального бонусу, який вони пропонують новим учасникам.

Я вніс депозит за допомогою електронного гаманця під назвою mifinity, але вони змушують мене виводити кошти іншим методом, що навіть суперечить правилам боротьби з відмиванням коштів.

Я перешлю електронні листи, але в мене немає доступу до стенограми чату.

Ви можете запросити це в казино.

Дякую, що взялися за цю справу та спробували знайти рішення цієї проблеми

Шановний Ейріку

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ромі ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Шановний користувачу,

Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників OshCasino долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити це питання.

Шановний OshCasino,

Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Ромі

Шановна команда Казино Гуру,

Перш за все, ми хотіли б подякувати Casino Guru за вашу роботу та за те, що ви виступаєте посередником між гравцями та казино. Ми цінуємо ваші зусилля щодо забезпечення справедливості та прозорості в галузі.

Ми також хотіли б уточнити, що OshCasino діє відповідно до своїх Умов та положень, включаючи всі застосовні зобов'язання щодо KYC та AML. Як відповідальний оператор, ми зобов'язані перевіряти особу та способи оплати наших гравців перед обробкою виведення коштів, і ми завжди прагнемо робити це з повагою до наших гравців та їхньої безпеки.

Оскільки це публічний простір, і ми повинні захищати конфіденційність та особисті дані наших гравців, ми не можемо обговорювати тут детальну інформацію щодо облікового запису. Тому ми просимо гравця зв’язатися з нами безпосередньо, щоб ми могли перевірити його особу та надати детальну відповідь щодо його справи.

Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: [email protected]

Щойно ми зможемо надійно ідентифікувати гравця, ми будемо раді розглянути ситуацію та надати чітке пояснення або рішення.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Казино Ош

Будь ласка, поділіться всіма документами, які ви отримали на свою електронну пошту, а також тими, які я завантажив на ваш вебсайт, разом із стенограмою всіх розмов.

Будьте повністю прозорими.

А також повідомте casino.guru про часові рамки цієї перевірки.

Шановний OshCasino,

Звичайно, вам не потрібно ділитися жодними документами чи інформацією, які не повинні бути публічно оприлюднені.

Чи не могли б ви пояснити, що відбувається в цій справі та чому гравець так довго чекає?

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Ромі

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановна команда Казино Гуру,

Дякуємо за ваші подальші дії та за ваші зусилля у посередництві між гравцями та операторами.

Загалом, відповідно до наших Умов та положень, а також чинних вимог KYC та AML, OshCasino зобов'язане проводити стандартну перевірку клієнтів, перш ніж розглядати будь-які виведення коштів. Це може включати перевірку особи гравця, віку, місцезнаходження та способів оплати, а також додаткові перевірки безпеки або ризику, де це доречно.

У випадку, про який ви згадуєте, поточна затримка пов'язана із завершенням цих обов'язкових процедур перевірки та/або документацією, яка ще не була повністю надана або перевірена. Доки ці вимоги не будуть виконані, ми не можемо завершити перевірку облікового запису або публічно коментувати результати будь-яких запитів, пов'язаних із виведенням коштів. Крім того, через зобов'язання щодо захисту даних та конфіденційності ми обмежені в тому, що можемо розкривати на публічному форумі.

Тому ми ще раз запрошуємо гравця зв’язатися з нами безпосередньо зі своєї зареєстрованої електронної адреси за адресою:

[email protected]

Звернувшись до нас безпосередньо, гравець отримає конкретне пояснення того, що потрібно в його ситуації, і ми зможемо додатково розглянути обліковий запис і відповісти на всі запитання через відповідний приватний канал.

З найкращими побажаннями,

Казино Ош

Ви можете написати тут конкретику,

Тож casino.guru також може це бачити.

Дякую, OshCasino, за цю інформацію.

Зверніть увагу, що ви також можете поділитися додатковою інформацією щодо цієї справи на мою електронну адресу, і вона не буде оприлюднена.

Шановний користувачу,

Ви зробили так, як порадив представник казино, будь ласка?

Чи отримали ви всю необхідну інформацію, щоб надати всі відсутні документи для проходження перевірки?

З найкращими побажаннями,

Ромі

Привіт, Ромі,

Ця процедура перевірки триває вже багато місяців.

Я надіслав та завантажив усі запитувані документи.

Все має бути прозоро для всіх нас трьох,

Вони можуть написати тут, що їм ще від мене потрібно.

Будь ласка, зв'яжіться з казино за вказаною електронною адресою та повідомте нам, як все пройшло.

Дякую.

З повагою,

Ромі

Гаразд

Надіслано 5 днів тому, досі немає відповіді...

Шановний користувачу,

Ви зв'язалися з казино за наданою електронною адресою, будь ласка?

[email protected]

Ромі

Так.

5 днів тому, як показано на скріншотах.

Шановний OshCasino,

Чи не могли б ви надати оновлену інформацію щодо цієї справи?

Дякую.

З повагою,

Ромі

Шановний гуру казино,

Документи затверджено.

БР

Казино OSH

Тож більше немає жодних виправдань, щоб виплатити мені гроші, чи не так?

Чи здійснюємо ми транзакцію відповідно до правил боротьби з відмиванням грошей?

Де виведення коштів має бути здійснене тим самим методом, яким було здійснено депозит, чи ми також порушуємо це правило?

Дякую, OshCasino, за оновлення.

Шановний користувачу,

Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте свій висновок.

Дякую.

З найкращими побажаннями,

Ромі

Я зараз запросю це через sepa і повідомлю вас, як тільки воно прибуде. Дякую casino.guru за те, що встановили справедливість.

вони знову відмовили.

Шановний OshCasino,

Чи не могли б ви пояснити нам ситуацію, будь ласка?

Дякую.

Ромі

Що відбувається?

Чи нормально чекати 6 місяців, щоб отримати виведення коштів?

Шановна команда гуру казино,

Гравець ще не подав усі необхідні документи для перевірки, тому деякі документи залишаються в статусі очікування.

З повагою,

Казино OSH

Ти розумієш, з чим я тепер мав справу?

Тільки погляньте на плутанину в їхньому казино.

З цим я маю справу вже більше 6 місяців.

Це навмисно чи ні?

Їм слід більше зосередитися на тому, щоб не порушувати правила боротьби з відмиванням коштів, а не намагатися затримувати виведення коштів.

Шановний користувачу,

Зверніть увагу, що без вашої співпраці у наданні всіх необхідних документів, відкликання коштів не може бути схвалено.

З повагою,

Ромі

Будь ласка, перечитайте коментарі двотижневої давності.

Вони сказали, що мої документи схвалено.

Тоді я попросив про відкликання коштів.

А ви, casino.guru, сказали, щоб ми знали, коли надійдуть кошти на виведення.

Будь ласка, прочитайте останній коментар від казино; якщо ви не надасте всі необхідні документи, ваш виграш не буде виплачено.

Але я надав їм документ, який вони запитували, і вони його прийняли.

Які ще документи вони хочуть тепер?

Шановний OshCasino,

Будь ласка, повідомте нас, чи надав гравець усі необхідні документи.

Дякую.

З повагою,

Ромі

Шановний гуру казино,

Повідомляємо, що ми все ще очікуємо на платіжну відомість від гравця, щоб продовжити перевірку.

Дякуємо за вашу співпрацю.

З повагою,

Казино Ош

Я завантажив запитуваний документ,

Я також надішлю це тобі на електронну адресу, Ромі, щоб ти міг сам переконатися.

Що відбувається?

Я завантажив свою зарплатну відомість тиждень тому і також надіслав її тобі, Романо, на твою електронну адресу.

Як справи?

Шановний OshCasino,

Чи не могли б ви, будь ласка, надати нам оновлену інформацію щодо цієї справи?

Дякую.

З найкращими побажаннями,

Ромі