Гравець з Німеччини скаржився на казино Oscarspin, де він встановив ліміт депозиту в розмірі 80 євро, який працював неправильно, що призвело до надмірних депозитів. Після самовиключення та неодноразового спілкування з казино вони спочатку визнали свою помилку та запропонували повернення коштів, але пізніше відмовили, стверджуючи, що він був «мережевим гравцем». Він просив роз'яснень щодо відповідальності казино щодо лімітів депозитів та їхньої практики захисту гравців. Скаргу було відхилено після розгляду, оскільки ліміти депозитів не були обов'язковими інструментами, і гравець міг робити ставки, накопичувати виграші та знімати кошти. Було зроблено висновок, що повернення депозитів разом із утриманням виграшів було б несправедливим, тому жодної компенсації не було стягнуто.
Oscarspin Casino - Гравець запитує повернення коштів після перевищення ліміту депозиту.
Невиправдана скарга
Сума: 313 €
Oscarspin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Привіт,
З жалем повідомляю вам, що я мушу подати скаргу на казино Oscarspin.
Я грав у казино і навіть виграв трохи грошей. У якийсь момент я встановив собі ліміт депозиту в розмірі 80 євро на місяць.
На жаль, цей ліміт на депозит НЕ спрацював. Я зміг внести значно більше грошей. Щоб захистити себе, я належним чином виключив себе з гри на вебсайті.
Я зв'язався з казино та попросив повернути кошти за депозити, що перевищували мій ліміт. Казино неодноразово визнавало свою помилку, як у живому чаті, так і електронною поштою. Вони навіть запропонували мені повернення коштів.
На жаль, нещодавно я отримав відгук про те, що вони не повернуть мені гроші, оскільки, за їхніми словами, я, очевидно, "інтернет-гравець". Мої виведення коштів, очевидно, перевищують мої депозити. Якщо це так, то це точно буде лише невелика сума.
Я вважаю цю практику несправедливою, оскільки вина явно лежить на казино; якби їхній ліміт на депозит спрацював, я б не зміг витратити ці гроші в казино.
Я хотів би почути думку команди Casino Guru з цього питання, а також почути заяву від казино, яка б пояснювала, як можуть виникати такі помилки. На мою думку, захист гравців є надзвичайно важливим. Я також сумніваюся, чи була «помилка» з обмеженнями депозитів навмисною.
Я із задоволенням надам докази.
З повагою та щиро дякую
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний Samsam213,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Oscarspin.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вирішити це питання, будь ласка, уточніть наступне:
- Чи є у вас якісь повідомлення або документи від казино, які підтверджують успішну активацію ліміту депозиту?
- Чи можете ви вказати точні дати, коли ви намагалися встановити ліміт депозиту та коли ви його перевищили?
- Чи не могли б ви надати будь-які докази того, що ви внесли суму, що перевищує встановлений ліміт?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт,
Я встановив ліміт депозиту безпосередньо в казино, а не через службу підтримки. У мене є скріншот ліміту депозиту; це було 80 євро на тиждень, а не на місяць. Я раніше неправильно написав, вибачте!
На скріншоті показано активний ліміт депозиту.
Ліміт було встановлено 4 грудня об 11:04.
Також можу надати історію депозитів.
Казино саме визнає свою помилку, але відмовляється повертати мої депозити, оскільки сума моїх виведень перевищує суму депозитів. Я також можу надіслати вам скріншоти з онлайн-служби підтримки та електронні листи, в яких казино визнає свою помилку.
У мене є всі докази у вигляді відео з екрана та скріншотів.
З повагою та щиро дякую
Оскільки Kristina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kristina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kristina зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Щиро дякую за вашу відповідь, Samsam213. Чи не могли б ви переслати всю відповідну кореспонденцію між вами та казино, а також будь-які інші підтверджуючі докази, до [email protected] Я розумію, що це може зайняти деякий час, тому дякую за вашу допомогу.
Привіт,
Я подав усю необхідну інформацію.
З повагою та величезною подякою!
Шановний Samsam213,
Ще раз дякую, що поділилися цією додатковою інформацією. Я щиро розумію, наскільки неприємним, мабуть, був цей досвід, особливо враховуючи зусилля, які ви доклали для самозахисту.
Однак, після ретельного розгляду вашої справи та наявної інформації, з жалем повідомляємо, що ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги.
Хоча ми дуже серйозно ставимося до питань відповідальної гри, ми, на жаль, не можемо забезпечити виконання вимог про компенсацію, пов'язаних з інструментами відповідальної гри. Ці інструменти не є обов'язковими, і казино мають право впроваджувати та керувати ними відповідно до власних правил.
Хоча ми розуміємо, що могли виникнути технічні проблеми, ви змогли зробити ставки, накопичити виграші та успішно вивести кошти зі своїх депозитів. За цих обставин запит на повернення коштів створить несправедливу перевагу, оскільки жодне казино не дозволить гравцеві одночасно зберегти виграші та отримати повернення внесених коштів.
Нам щиро шкода, що ми не змогли вам більше допомогти в цьому випадку. Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Команда Casino.Guru
