Гравець з Естонії висловив занепокоєння щодо порушення політики відповідальної гри в Optibet, посилаючись на втрату 8000 євро без будь-якого втручання чи підтримки щодо проблемної ігрової поведінки. Він запросив внутрішнє розслідування та можливість повернення коштів або компенсації. Питання було закрито через відсутність відповіді від гравця, незважаючи на численні запити та нагадування, що перешкодило подальшому розслідуванню або потенційним рішенням. Команда з розгляду скарг залишалася доступною для допомоги, якщо гравець вирішить повторно подати скаргу в майбутньому.
Optibet Casino EE - Гравець подає скаргу щодо порушення політики відповідальної гри.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 8 000 €
Optibet Casino EE
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Скарга щодо порушення політики відповідальної гри
Мене звати Анрі ****, і я зареєстрований користувач вашої платформи. Пишу вам, щоб висловити серйозне занепокоєння щодо моєї нещодавньої ігрової діяльності на Optibet, де я програв загалом 8000 євро.
Я вважаю, що протягом цього періоду мало місце явне порушення практики відповідальної гри. Незважаючи на явні ознаки проблемної ігрової поведінки, мені не пропонували жодного втручання, а також мене не зупиняли в критичний момент, щоб запобігти подальшій шкоді. Жодних ефективних заходів відповідальної гри, таких як обмеження депозитів, періоди охолодження або варіанти самовиключення, не було належним чином застосовано або запропоновано мені.
Я з повагою прошу Optibet провести внутрішнє розслідування активності на моєму рахунку та виконання зобов'язань щодо відповідальної гри. Я також прошу вжити відповідних заходів, включаючи перегляд моєї справи для можливого повернення коштів або компенсації.
Якщо я не отримаю задовільної відповіді протягом розумного терміну, я буду змушений передати це питання до відповідних регуляторних органів та незалежних служб вирішення спорів.
З нетерпінням чекаю вашої швидкої відповіді.
З повагою,
Анрі ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний qr6ns64hvw,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з Optibet Casino EE.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви зверталися до служби підтримки казино та запитували, які варіанти відповідальної гри вам доступні?
- Ви відвідували розділ відповідальної гри в цьому казино?
- Ви вже зверталися до казино щодо повернення втрачених коштів? Яку відповідь ви отримали?
- Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця, чи ваш обліковий запис вже заблоковано?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, qr6ns64hvw,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
