OnlySpins Casino - Виведення коштів гравцями затримується, а кошти блокуються.

Привіт,

Я пишу вам, щоб офіційно повідомити про триваючу суперечку з онлайн-казино OnlySpins щодо блокування виведення коштів, незважаючи на повне дотримання умов казино та вимог KYC.

Хронологія:

31/12/2025 – Я зареєструвався на OnlySpins та зробив один депозит у розмірі €500 через Apple Pay без жодного бонусу.

Після гри у повній відповідності до умов та положень, мій баланс досяг €26 912,97.

Запити на виведення коштів:

Відповідно до лімітів на виведення коштів OnlySpins (рівень 1: €500 на день, €7000 на місяць, максимум 3 очікуваних виведення), я запросив:

01/01/2026 – €500

02/01/2026 – €500

05/01/2026 – €500

Загальна сума запиту: 1500 євро.

Усі три виведення коштів залишаються «на розгляді» протягом кількох тижнів, що блокує подальші запити на виведення коштів та перешкоджає доступу до них, тоді як мій баланс залишається на рівні €26 912,97.

Процес KYC:

20/01/2026 – Я отримав офіційний запит на KYC та завантажив усі необхідні документи того ж дня:

Документ, що посвідчує особу (лицьова та зворотна сторони),

селфі,

підтвердження адреси,

історія транзакцій із зазначенням депозиту в розмірі 500 євро,

відповідні банківські докази.

24/01/2026 – Мене знову попросили надати ті самі документи, незважаючи на те, що я вже надав їх у повному обсязі.

Я повторно надіслав усе необхідне та запросив схвалення KYC та обробку очікуваних виведень коштів.

Неможливий запит на документ :

30/01/2026 – OnlySpins запросив «PDF-файл історії транзакцій Apple Pay, виданий Apple Pay» за період з 31/11/2025 по 31/12/2025.

Цього документа не існує, оскільки Apple Pay не видає офіційних виписок у форматі PDF.

Надані додаткові докази :

Для повноцінної співпраці:

Я надав скріншоти Apple Wallet, на яких показано використану картку та транзакцію.

Я надав скріншоти онлайн-банкінгу з мого банку (BoursoBank),

01.02.2026 , щойно вони стали доступними, я завантажив офіційні банківські виписки у форматі PDF безпосередньо на свій обліковий запис гравця OnlySpins, включаючи виписки за грудень 2025 року та січень 2026 року.

Ці документи демонструють:

що я є законним власником використаного способу оплати,

що депозит у розмірі 500 євро було успішно внесено,

що кошти надходили з мого особистого банківського рахунку.

Поточна ситуація:

Незважаючи на:

повне KYC, подане з 20.01.2026,

багаторазове повторне подання всіх запитуваних документів,

надані офіційні банківські виписки,

Тільки обертання:

не схвалив мою KYC (ідентифікацію клієнта),

не сплатив жодної із запитуваних сум зняття коштів,

продовжує наполягати на неіснуючому документі.

Мій баланс у розмірі 26 912,97 євро залишається заблокованим, що перешкоджає мені отримати доступ до своїх коштів, незважаючи на повне дотримання правил казино.

Усі повідомлення та документи повністю задокументовані та доступні за запитом.

З повагою,

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна Суфіє,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з онлайн-казино OnlySpins та труднощі з виведенням коштів.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте нам відповіді на наступні запитання:

• Ви намагалися звернутися до служби підтримки клієнтів OnlySpins щодо заблокованих коштів та статусу KYC? Якщо так, то яка була їхня відповідь?
• Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот історії вашого виведення коштів в обліковому записі казино тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надайте будь-яке подальше спілкування з казино. Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петра