Olymp Casino - Обліковий запис гравця було закрито без жодних пояснень.

Закрито

Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

Сума: 20 000 €

Olymp Casino

Індекс безпеки:Нижче середнього

Підсумок випадку

ОригіналПереклад

Гравець з Франції зіткнувся з серйозною суперечкою з казино Olymp, оскільки його обліковий запис було закрито після запиту на часткове повернення коштів через технічну проблему. Він стверджував, що, незважаючи на численні спроби отримати роз'яснення та компенсацію за його депозити на суму понад 70 000 євро, оператор припинив спілкування та надав лише мінімальне відшкодування. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.

Обговорення

Публічний

naispira59

Бронзовий

Франція

Публічний

6 міс. тому

ОригіналПереклад

Тема: Запит на допомогу – Серйозний спір з групою Olympe / Lucky8 / JackpotBop

Доброго ранку,

Я звертаюся до вас з проханням про допомогу у вирішенні серйозного спору з групою онлайн-казино, що працює під брендами Olympe, Lucky8 та JackpotBop, усі з яких регулюються ліцензією Кюрасао.

Короткий виклад ситуації:

Я вже кілька років є постійним клієнтом цих платформ (первинна реєстрація приблизно у 2020 році на старому інтерфейсі Cresus).

Мої сукупні депозити з моменту реєстрації перевищують 70 000 євро (наявні підтвердження: скріншоти, виписки з банківського рахунку, історія).

У квітні 2025 року я подав запит на часткове повернення коштів після технічного збою за столом для блекджеку. Це підтвердив один з їхніх операторів.

Невдовзі після цього запиту мій обліковий запис було раптово заблоковано без чітких причин, а потім тимчасово повторно активовано... а потім остаточно закрито, включаючи всі мої облікові записи, пов'язані з тією ж ліцензією (Lucky8, JackpotBop тощо).

Єдиним жестом, зробленим оператором, було часткове повернення 1070 євро, що становить крихітну частину від загальної суми моїх депозитів.

Відтоді служба підтримки перестала відповідати на будь-які мої запити. Оператор вважає питання закритим і відмовляється вести будь-який діалог.

Що я заперечую:

Свавільне та колективне закриття моїх облікових записів без документального обґрунтування або реального порушення їхніх умов та положень.

Повна відсутність прозорості, попри мої численні нагадування.

Відмова переглянути історію моїх депозитів та запропонувати пропорційну компенсацію.

Явно зловживальний характер певних положень, що використовуються для відмови в будь-якому спорі.

Я готовий надати вам усі необхідні докази (електронні листи, відповіді служби підтримки, суми депозитів, скріншоти тощо) для підтвердження мого підходу.

Але, на жаль, у мене більше немає скріншотів зі службою підтримки, яка підтвердила помилку в блекджеку, але всі обміни електронною поштою так.

Чого я з нетерпінням чекаю сьогодні:

Я прошу вашої допомоги як незалежного посередника, щоб:

Отримати чітке та офіційне пояснення щодо постійного блокування моїх облікових записів,

Заохочувати відновлення діалогу з оператором,

Та/або отримати справедливіше відшкодування стосовно моїх депозитів та завданої моральної шкоди.

Звісно, я залишаюся відкритим до мирного та швидкого вирішення, і заздалегідь дякую вам за увагу, яку ви приділите моїй ситуації.

З повагою,

Наїс

Subject: Request for assistance – Serious dispute with the Olympe / Lucky8 / JackpotBop group

Good morning,

I am contacting you to request your assistance in a major dispute with the online casino group operating under the brands Olympe, Lucky8 and JackpotBop, all regulated under a Curaçao license.

Summary of the situation:

I have been a loyal customer of these platforms for several years (initial registration around 2020 on the old Cresus interface).

My cumulative deposits since my registration exceed €70,000 (evidence available: screenshots, bank statements, history).

In April 2025, I requested a partial refund following a technical malfunction at a blackjack table. Validated by one of their operators.

Shortly after this request, my account was abruptly suspended without clear justification, before being temporarily reactivated... then permanently closed, including all my accounts linked to the same license (Lucky8, JackpotBop, etc.).

The only gesture made by the operator was a partial refund of €1,070, representing a tiny part of my total deposits.

Since then, support has stopped responding to any of my requests. The operator considers the matter closed and refuses to engage in any dialogue.

What I dispute:

The arbitrary and collective closure of my accounts, without documented justification or real violation of their T&Cs.

The total lack of transparency despite my numerous reminders.

Refusal to review my deposit history and offer proportionate compensation.

The manifestly abusive nature of certain clauses invoked to refuse any dispute.

I am willing to provide you with all necessary evidence (emails, support responses, amounts deposited, screenshots, etc.) to support my approach.

But unfortunately I no longer have the screenshots with the support who had validated the bug on the blackjack but all the exchanges by email yes

What I'm looking forward to today:

I am requesting your assistance as an independent mediator, to:

Obtain a clear and official explanation for the permanent blocking of my accounts,

Encourage a reopening of dialogue with the operator,

And/or obtain a fairer refund in relation to my deposits and the moral damage suffered.

I remain of course open to an amicable and rapid solution, and I thank you in advance for the attention you will give to my situation.

Sincerely,

Naïs

Objet : Demande d’assistance – Litige grave avec le groupe Olympe / Lucky8 / JackpotBop

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour solliciter votre aide dans le cadre d’un litige important avec le groupe de casinos en ligne opérant sous les marques Olympe, Lucky8 et JackpotBop, tous régulés sous licence Curaçao.

Résumé de la situation :

Je suis cliente fidèle de ces plateformes depuis plusieurs années (inscription initiale vers 2020 sur l’ancienne interface Cresus).

Mes dépôts cumulés depuis mon inscription dépassent 70 000 € (preuves disponibles : captures d’écran, relevés bancaires, historiques).

En avril 2025, j’ai formulé une demande de remboursement partiel suite à un dysfonctionnement technique sur une table de blackjack. Valider par un de leur opérateur.

Peu après cette demande, mon compte a été brutalement suspendu sans justification claire, avant d’être temporairement réactivé… puis définitivement clôturé, y compris tous mes comptes liés à la même licence (Lucky8, JackpotBop, etc.).

Le seul geste consenti par l’opérateur a été un remboursement partiel de 1 070 €, représentant une infime partie de mes dépôts totaux.

Depuis, le support ne répond plus à aucune de mes demandes. L’opérateur considère l’affaire comme close et refuse tout dialogue.

Ce que je conteste :

La fermeture arbitraire et collective de mes comptes, sans justification documentée ni infraction réelle à leurs CGU.

L’absence totale de transparence malgré mes nombreuses relances.

Le refus de réexaminer mon historique de dépôts et de proposer un dédommagement proportionné.

Le caractère manifestement abusif de certaines clauses invoquées pour refuser toute contestation.

Je suis disposée à vous fournir toutes les preuves nécessaires (emails, réponses du support, montants déposés, captures d’écran, etc.) pour appuyer ma démarche.

Mais malheureusement je n’ai plus les captures d’écran avec le support qui avait valider le beug sur le blackjack mais tout les échanges par mail oui

Ce que j’attends aujourd’hui :

Je sollicite votre aide en tant que médiateur indépendant, pour :

Obtenir une explication claire et officielle du blocage définitif de mes comptes,

Favoriser une réouverture du dialogue avec l’opérateur,

Et/ou obtenir un remboursement plus juste en rapport avec mes dépôts et le préjudice moral subi.

Je reste bien entendu ouverte à une solution amiable et rapide, et je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma situation.

Cordialement,

Naïs

Автоматичний переклад.

Публічний

Tomas

Complaint Specialist

Публічний

6 міс. тому

ОригіналПереклад

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Olymp.

Зверніть увагу, що кожна тема скарги призначена для одного казино. Якщо у вас виникли проблеми з будь-якими іншими онлайн-казино, будь ласка, надсилайте нову скаргу для кожного з них.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи не могли б ви пояснити, чи утримало казино Olymp будь-який баланс під час закриття вашого облікового запису, окрім суми 1070 євро, яку повернуло казино?
Яку причину закриття облікового запису вам повідомило казино?
Чи не могли б ви пояснити, що являє собою спірна сума у розмірі 20 000 євро у вашій ситуації?
Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми, щоб підтвердити вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Змінено адміністратором Казино Гуру

Автоматичний переклад.

Публічний

Tomas

Complaint Specialist

Публічний

6 міс. тому

ОригіналПереклад

Вітаємо, naispira59,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Автоматичний переклад.

Публічний

Tomas

Complaint Specialist

Публічний

5 міс. тому

ОригіналПереклад

На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру

Автоматичний переклад.