Гравець з України зіткнувся із закриттям рахунку одразу після спроби зняти свої депозити у розмірі 1098 доларів, які були заблоковані без пояснень. Він стверджував, що казино вкрало його особисті кошти. Команда зі скарг спробувала зв’язатися з казино для отримання роз’яснень, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та ознаки діяльності без законної ліцензії, скаргу було позначено як «невирішену» з можливістю подальших дій, якщо казино вирішить відреагувати.
OB9 Casino MY - Рахунок гравця було закрито після спроби виведення коштів.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 213
Сума: 1 098 $
OB9 Casino MY
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт! Я грав у слоти та робив ставки на спорт. Я не брав жодних бонусів! Вся сума $1098 – це сума моїх депозитів. Коли я вперше поклав гроші на виведення, мені одразу заблокували рахунок та заблокували в чаті підтримки! Вони вкрали всі гроші з мого рахунку! Це ж мої особисті кошти! Це навіть не виграші! А мої депозити! Я не отримав жодних пояснень. Мені здається, що я наткнувся на шахраїв! Це не чесне казино!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний xray200,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис і коли його було закрито?
- Чи правильно я розумію, що ваш рахунок було закрито після того, як ви внесли депозит? Чи робили ви якісь успішні депозити раніше?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я створив свій обліковий запис 12 квітня 2025 року. Рахунок був заблокований 16 квітня. Я вносив депозити поступово, частинами. Оскільки я втратив перші депозити, і десь на 5-му чи 6-му депозиті мені вдалося відіграти програшні депозити і врешті-решт на рахунку була сума, яка відповідала всім моїм депозитам. Я спробував вивести кошти, підтримка в чаті попросила фотографії документів, я все надав. Після цього обліковий запис був заблокований. І також заблокований у чаті підтримки. Жодних пояснень поштою я не отримав. Мені не повернули жодного депозиту!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, xray200. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Але мені нічого вам надати. Листування було лише в чаті, де мене заблокували. Я нічого від них не отримував поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, xray200, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, xray200,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино OB9 долучитися до обговорення.
Шановне казино OB9,
Чи можете ви, будь ласка, пояснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а його виведення коштів не було оброблено? Якщо цю інформацію не можна розкрити публічно, надішліть її мені безпосередньо за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний xray200,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без законної ліцензії, натомість все вказує на те, що вони пропонують підроблені ліцензії, на жаль, немає до якого органу з питань азартних ігор звернутися.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
