Гравець з Малайзії виграв 1,5 мільйона малайзійських рингітів, граючи в баккару evolution, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино стверджувало, що він зробив нестандартні ставки. Крім того, його обліковий запис було заблоковано, що перешкоджало доступу до сайту. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Через те, що казино працювало без дійсної ліцензії та не надавало жодної допомоги, скаргу було позначено як «невирішену» з метою вплинути на рейтинг казино та спонукати до зміни підходу.
OB9 Casino MY - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 12 510
Сума: 1 559 000 RM
OB9 Casino MY
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Грав сьогодні вранці і виграв 1,5 мільйона мирів у баккару Evolution, але компанія наполягає, що я роблю нестандартні ставки і не можу вивести гроші, а ще вони мене заблокували, і я більше не можу отримати доступ до сайту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти ситуацію, будь ласка, надайте відповіді на наступні запитання.
- Ви вже робили депозити в цьому казино раніше?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- Чи правильно я розумію, що ви грали в баккару в цьому казино лише тоді, коли виграли 1,5 мільйона малайзійських ринггітів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
Я багато разів вносив депозити на ці сайти, так, я пройшов KYC. Бонуси взагалі є. Так, у мене на 1,5 мілі, є скріншот.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Чи є якась можливість відновити його з сайту?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Як ми можемо закрити сайт, щоб не було гравця, який міг би внести депозит та грати з ними
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації вашого виграшу за адресою [email protected] Або ж ви можете опублікувати тут скріншоти. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Benzsyaid,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
ob9myr та ob9sgd досі не відповіли на мою comolained
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую Benzsyaid за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити OB9 Casino MY допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я виграв 1,5 мільйона на evolution, а потім раптом ob9 оголосив, що це ненормальна ставка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
