NYXbets Casino - Виграші гравця конфісковані.

Я хотів би подати скаргу щодо казино Nyxbets.

Після внесення коштів на мій рахунок та безпроблемної гри я виграв приблизно 1700 євро. Коли я запросив виведення коштів, мій рахунок раптово заблокували, і мене попросили надати документи для перевірки (KYC).

Я повністю виконав вимоги та надав усі запитувані документи, зокрема:

Офіційна виписка з банківського рахунку за 3 місяці, в якій зазначено моє ім'я та номер рахунку.

Фотографії обох сторін моєї банківської картки.

Підтвердження права власності на банківський рахунок, який використовується (який є спільним та/або рахунком на моє ім'я та ім'я моєї дружини).

Усі ці документи були справжніми та виданими безпосередньо моїм банком.

Протягом кількох днів я щодня зв’язувався з чатом. Щоразу мені повторювали одні й ті ж фрази: «ваша справа розглядається, вона позначена як пріоритетна, будь ласка, зачекайте до кінця дня». Незважаючи на ці запевнення, жодного прогресу не було досягнуто.

Зрештою, я отримав електронного листа від служби підтримки, в якому повідомлялося, що мій баланс було конфісковано відповідно до пункту 7.5 їхніх Умов та положень, де зазначено, що «підроблені або шахрайські документи можуть призвести до конфіскації депозитів та виграшів».

Це цілковита неправда та неприйнятно. Я жодного разу не надавав підроблених чи шахрайських документів. Коли я попросив агентів уточнити, який документ вони вважають «підробленим», вони визнали, що не можуть бачити документи та що «рішення остаточне». Жодних пояснень, жодної прозорості.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино NYXbets.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи надали ви будь-які інші докази, що підтверджують, що ви є бенефіціаром спільного рахунку? Чи використовували ви прямий банківський переказ, чи використовували ви картку, видану на ваше ім'я, пов'язану з цим банківським рахунком?
• Чи не могли б ви пояснити, коли ви відкрили саме той банківський рахунок, який використовували?
• Ви вказані як бенефіціар у договорі банківського рахунку?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Томасе, я щойно надіслав тобі електронного листа з усіма запитуваними документами та інформацією.

Оновлення:

Казино продовжує відмовлятися надати будь-яку конкретну причину закриття облікового запису. Я спеціально попросив їх підтвердити, чи пов'язана проблема з KYC, платежами чи будь-якою іншою сферою, але вони відповіли, що ця інформація є «конфіденційною» і не розголошується службі підтримки.

Вони лише сказали мені відповісти на електронний лист про закриття, що я вже зробив, але я все одно не отримав жодних пояснень. Коротше кажучи: казино вилучило мій виграш у розмірі 1700 євро, але не повідомило мені, яке саме правило чи документ нібито був проблемою.

Ця відсутність прозорості унеможливлює мій захист і показує, що рішення було свавільним і несправедливим.

Дякую за вашу відповідь та оновлення.

• На жаль, я не отримав від вас жодного електронного листа. Чи не могли б ви спробувати надіслати інформацію ще раз? Якщо ви використали електронну адресу, яка відрізняється від вашої зареєстрованої, будь ласка, надайте ідентифікаційний номер скарги як посилання.

Перепрошую за незручності. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Я щойно зрозумів, що під час попередньої спроби зробив невелику друкарську помилку у вашій електронній адресі («Томас» замість «Томас»). Прошу вибачення за це.

Чи не могли б ви підтвердити, що ви отримали моє повідомлення? Тож я знаю, що цього разу воно до вас дійшло.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Лучано1992,

Мене звати Міхал, і я взяв на себе розгляд вашої скарги. Я переглянув вашу справу, включаючи докази, якими ви поділилися з моїм колегою Томашем. Однак, PDF-файл банківської виписки під назвою «nyx 1» показує лише одну транзакцію.

Щоб продовжити незалежну перевірку, надішліть мені повну виписку з вашого банківського рахунку за останні 90 днів, яка відображає всі транзакції на вашому рахунку. Будь ласка, переконайтеся, що PDF-файл надано в оригінальному вигляді, точно так, як його завантажено з вашого банківського додатку або онлайн-банкінгу, без будь-яких редагувань. Ви можете надіслати його мені за адресою "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Паралельно я зв'яжуся з казино, щоб зібрати більше інформації та визначити, як я можу допомогти.

Ми також запрошуємо казино NYXbets долучитися до цієї розмови.

Шановне казино NYXbets,

Прошу роз'яснення щодо того, які документи, подані гравцем для процесу перевірки KYC, не відповідали критеріям прийняття, що призвело до конфіскації його виграшу.

Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, будь ласка, надішліть її разом із будь-якими підтверджуючими доказами безпосередньо мені за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Шановний Лучано1992,

Повідомляємо вас, що ваш обліковий запис закрито, а виграші конфісковано відповідно до наших Умов та положень.

Як зазначено в Розділі 6.8 Умов та положень нашого веб-сайту:

«Ви можете використовувати лише власну кредитну/дебетову картку або інший спосіб оплати для поповнення рахунку. Ім’я, зазначене на кредитних картках або зареєстроване на платіжних рахунках, що використовуються для депозитів або виплат, має відповідати імені, зареєстрованому на вашому рахунку».

Крім того, згідно з пунктом 7.5, «Гравець несе відповідальність за забезпечення справжності всіх документів, що є частиною процесу KYC. Надання підроблених або шахрайських документів може призвести до конфіскації депозитів та потенційних виграшів гравця».

Шановний Міхале,

Ми надали додаткову інформацію електронною поштою. Будь ласка, ознайомтеся з нею якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Казино NYXbets

Шановне казино NYXbets,

Дякую за ваш електронний лист. Я надіслав вам кілька додаткових запитів і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Шановний Лучано1992,

Я також зв'язався з вами електронною поштою і чекаю на вашу відповідь.

Шановний Міхале,

Дякую за ваше повідомлення. Підтверджую, що надіслав вам запитувану інформацію електронною поштою. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно щось додаткове.

З повагою,

Лучано П****

Шановний Лучано1992,

Я вдячний за ваш електронний лист, що містить додаткову інформацію та докази. Я продовжуватиму співпрацю з командою казино, щоб досягти консенсусу щодо вирішення вашої справи.

Шановне казино NYXbets,

З нетерпінням чекаю на вашу відповідь щодо мого останнього електронного листа.

Шановний Міхале,

Ми надіслали вам відповідь на ваш електронний лист.

З найкращими побажаннями,

Казино NYXbets

Шановне казино NYXbets,

Дякую за ваш електронний лист. Я ціную вашу увагу до цього питання та з нетерпінням чекаю на оцінку вашої команди додаткових доказів, наданих гравцем.

Шановний Міхале,

Дякуємо за ваше терпіння. Надану інформацію було ретельно перевірено, а результат повідомлено електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Казино NYXbets

Дякуємо за ваші електронні листи з інформацією та доказами, команда казино NYXbets.

Шановний Лучано1992,

Після всебічного розгляду вашої справи у консультації з командою NYXbet та ретельного вивчення всіх наданих доказів було встановлено, що кілька наданих вами документів були позначені службою безпеки казино як потенційно неавтентичні. Команда виявила достатні підстави підозрювати, що ці документи могли бути змінені або іншим чином підроблені, що є порушенням стандартних нормативних вимог.

Дотримання зобов'язань KYC (Знай свого клієнта) та AML (Протидія відмиванню грошей) є обов'язковим у цій галузі. Ці правила вимагають подання автентичних, оригінальних та перевірених документів на ім'я гравця. На жаль, надана в цьому випадку документація не відповідає цим регуляторним стандартам.

В результаті, я мушу закрити вашу справу як відхилену .

Будь ласка, будьте певні, що, як незалежна організація, ми ретельно перевірили всю інформацію. Дії, вжиті казино, відповідали його встановленим правилам, з якими ви погодилися під час реєстрації свого облікового запису.

Звичайно, ви маєте право не погоджуватися з цим рішенням і можете звернутися до відповідного регуляторного органу казино, якщо вважаєте свою позицію обґрунтованою. Однак ми не можемо надати подальшу допомогу з цього питання.

Для забезпечення відповідності вимогам у майбутньому наполегливо рекомендується здійснювати всі депозити та транзакції з використанням способів оплати, зареєстрованих виключно на ваше ім'я, а також повністю дотримуватися умов та нормативних вимог казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино