Гравець з Німеччини намагався вивести 1000 євро з NV Casino, але чотири рази зіткнувся з неодноразовими відмовами, незважаючи на те, що він подав та схвалив усі необхідні документи для підтвердження. Він висловив стурбованість щодо можливого шахрайства. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило отримання гравцем виведених коштів, які потім були зараховані на його банківський рахунок у встановлені терміни. Скарга була позначена як «вирішена» командою з розгляду скарг після отримання підтвердження від гравця.
NV Casino - Запити гравців на виведення коштів відхиляються.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 000 €
NV Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
У мене на рахунку реальні гроші у розмірі €1000 у казино NV. Я чотири рази намагався вивести свої гроші, але мені чотири рази відмовляли, хоча всі необхідні документи для підтвердження були завантажені та схвалені. Мені це здається шахрайством.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Томмі64,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, які у вас виникли з виведенням коштів.
Щоб допомогти нам зрозуміти ситуацію та продовжити медіацію, будь ласка, уточніть кілька моментів.
- Коли ви подали свої документи для верифікації, і які документи запросило казино?
- Ви коли-небудь успішно виводили кошти з цього казино раніше?
- Яку саме причину казино щоразу відхиляло ваші запити на виведення коштів? Якщо ви отримували будь-які повідомлення чи електронні листи, будь ласка, поділіться точним формулюванням.
- Ви використовували той самий спосіб оплати для виведення коштів, що й для внесення депозитів?
Якщо можливо, надішліть будь-які скріншоти спроб виведення коштів, відмов або повідомлення від казино до [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино запросило ці документи, стверджуючи, що вони необхідні для обробки виведення коштів. Я раніше не намагався вивести кошти. Казино не надало жодних додаткових причин для відхилення виведення. У живому чаті мені повідомили, що виписка з банківського рахунку, яка підтверджує миттєвий банківський переказ на мій ігровий рахунок, відсутня. Однак я вже двічі завантажував цю виписку, і обидва рази казино схвалило її. Незважаючи на це, представник живого чату наполягає на відсутності документа. Так, я використав той самий метод виведення коштів, що й для депозиту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Томмі64
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Семюель ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Томмі64,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Семюел, і відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення з'явилися якісь оновлення або нові деталі, будь ласка, поділіться ними зі мною.
У рамках нашої стандартної процедури я також запрошую представника NV Casino долучитися до цієї розмови. Їхня думка має допомогти нам просувати справу ефективніше.
Шановне казино NV,
Будь ласка, надайте детальну інформацію щодо проблеми гравця. Зокрема, нам потрібні роз'яснення щодо причин затримки обробки виведення коштів.
Дякуємо за співпрацю та своєчасну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Самуїл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітання,
Згідно з нашим журналом, гравець отримав свої кошти на виведення 26.11.2025 о 21:33:31 (UTC).
Гроші мають надійти на банківський рахунок гравця протягом 24 годин.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, представнике казино NV,
Щиро дякуємо за вашу швидку відповідь та надання оновленої інформації щодо виведення гравця. Ми щиро цінуємо вашу співпрацю та швидку підтримку.
Thommy64, чи не могли б ви підтвердити отримання запитуваного виведення коштів? Таким чином я зможу бути в курсі подій, і ми зможемо закрити скаргу як вирішену.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Любий Самуелю, дуже дякую за допомогу. Все вдалося. Гроші вже на моєму рахунку.
Я так цьому радий. Це просто чудово з твого боку.
Ще раз дякую за ваші зусилля. Я буду рекомендувати вас на всі 100%.
Сподіваюся, у вас буде гарний вечір. З найкращими побажаннями, Томмі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Томмі64,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Самуїл
Гуру казино
Автоматичний переклад.
