Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів, оскільки казино постійно запитувало нові документи та дані, незважаючи на те, що він надав необхідну інформацію раніше. Гравець повідомив, що його обліковий запис заблокували через розбіжність у даті народження, яка, за його словами, була не його помилкою. Після розгляду справи було встановлено, що гравець порушив умови казино, надавши невірну особисту інформацію, що призвело до закриття його скарги. Дії казино були визнані такими, що відповідають їхнім Загальним положенням та умовам.
NV Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 5 000 €
NV Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Просто продовжують вимагати нові документи та дані. Зазвичай у них є все, що мені сказала служба підтримки. Просто ганьба, що не хочуть виплачувати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний ShishaFlo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я завантажив своє посвідчення особи спереду та ззаду, а також своє селфі з посвідченням особи біля голови. Я також завантажив банківську виписку з дебету, а також зображення лише дебету. І я завантажив свою останню платіжну відомість за цією адресою. Я завантажив банківські виписки вчора ввечері, тому що вони нібито були відсутні.
З повагою
Флоріан З***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, ShishaFlo. Чи правильно я розумію, виходячи з вашої взаємодії на форумі, що ви ввели неправильну дату народження у своєму профілі гравця?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам електронний лист із усіма знімками екрана, на яких показано все. І я не знаю, чому я повинен ввести неправильну дату народження. Моя дата — 30 вересня 1986 року, і вона має бути 1 вересня 1986 року. Чесно кажучи, я бачив, що там зазначено 30 вересня 1986 року, а не 1 вересня 1986 року. Мені здається, вони змінили це, щоб їм не довелося виплачувати 5000 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Не могли б ви пояснити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ні, я не маю доступу до свого облікового запису, тому що його одразу заблокували. І з 3 квітня 2025 року я віддав усі документи своєму адвокату, щоб він міг мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Тому ми обговорили цей випадок із нашою командою та вирішили, що більше не допомагатимемо вам. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
5.4. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації та негайно оновлюватимете будь-яку реєстраційну інформацію, яка могла бути змінена, щоб підтримувати її точність. Якщо інформація не надана або вважається неповною, неточною чи застарілою в будь-який час, Компанія залишає за собою право призупинити реєстрацію облікового запису та розглядати будь-які наступні депозити на обліковий запис Гравця як недійсні, а будь-які виграші, отримані від таких депозитів, є недійсними, і це може призвести до закриття рахунку, обмежень або анулювання транзакцій.
На жаль, надавши невірну особисту інформацію, ви порушили одне з головних правил азартних онлайн-ігор, навіть якщо це сталося випадково. Ви не зможете підтвердити свій обліковий запис, і ми вважаємо, що казино діяло відповідно до Загальних умов і умов. Я можу лише порекомендувати вам бути уважнішим наступного разу та ще раз перевірити всю інформацію, яку ви заповнюєте у своєму профілі гравця.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
