NV Casino - Запит гравця на виведення коштів було відкладено.

Я щойно вивів кошти 10.11.2025 на суму 44 500 злотих, і мені дали крайній термін - 14 робочих днів, а вчора був крайній день для мого виведення коштів, і в останній день вони попросили мене зробити селфі з підтвердженням та посвідченням особи та розмістили веб-сайт на фоні, що звучить смішно, тому що минулого місяця я вже завершив усі справи з KYC та вивів понад 20 000 злотих, але за ці 14 днів я не отримав жодних злотих, вони повинні виплатити мені 44 500 злотих. Також є затримка з сьогоднішнього дня, і вони досі навіть не перевірили мій документ, я граю на власні гроші, ніколи не використовую бонуси чи фріспіни, вони просто намагаються мене затримати, лінії підтримки взагалі не допомагають, я навіть не думаю, що вони переслали мою проблему до фінансового відділу, і смішно, що я навіть не отримав 1 злотого за 18 днів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний/Шановна cinar0.1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів.

Щоб краще зрозуміти, що сталося, та продовжити розгляд справи, чи не могли б ви, будь ласка, уточнити для нас кілька моментів?

• Чи надало казино якесь пояснення, чому раптово вимагалася додаткова селфі-верифікація, незважаючи на те, що ви пройшли KYC минулого місяця?
• Чи отримували ви якісь електронні листи від казино щодо розгляду, відхилення або прийняття ваших документів?
• Чи не могли б ви повідомити, чи використовували ви той самий спосіб оплати, що й під час попереднього успішного виведення понад 20 000 злотих?
• Ви зв'язувалися з казино після того, як надіслали своє селфі з посвідченням особи, і якщо так, то чи підтвердили вони отримання ваших документів?

Якщо у вас є скріншоти, електронні листи або повідомлення з казино, ви можете переслати їх безпосередньо на [email protected] щоб ми могли повністю розглянути всі деталі.

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

1) вони не надали жодних пояснень щодо чогось і просто раптово сказали, що казино може будь-коли запросити документ

2) я отримав купу листів, я вже все перевірив 1,5 місяці тому щодо виведення моїх 18 000 злотих, і ледве отримав свої гроші, але цього разу вони все ще на перевірці, і цікаво, що у них вже є моє фото з моїм посвідченням особи, а через 1,5 місяці вони просто сказали зробити наш веб-сайт фоном і зробити фото ще раз.

3) я використав той самий спосіб виведення коштів – банківський переказ

4) так, я надав інформацію їхній службі підтримки, я завантажив свої документи, і вони сказали, що це може зайняти години, але це може зайняти й дні 😂 і вони все ще на розгляді

Я зараз надсилаю всі докази поштою, дякую 🙂

Шановний/Шановна cinar0.1,

Щиро дякуємо за всю інформацію, якою ви поділилися, та за надіслані додаткові докази. Ми щиро цінуємо вашу співпрацю.

На цьому етапі ми хотіли б запросити казино долучитися до цього обговорення, щоб ми могли безпосередньо прояснити ситуацію.

Шановна команда казино NV,

Чи не могли б ви порадити:

• Що зараз затримує перевірку облікового запису гравця та обробку його виведення 44 500 злотих?

Гравець повідомляє, що всі кроки KYC були виконані 1,5 місяці тому, що спосіб оплати такий самий, як і раніше, і що нещодавно запитане селфі з вебсайтом на задньому плані вже надіслано.

Ми дуже просимо вашої якнайшвидшої відповіді, щоб ми могли допомогти просунути цю справу далі.

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

Тепер вони схвалили мій документ і кажуть, що мені знову потрібно чекати 14 робочих днів, вони сказали вам, що в доказах, які я вам надсилав раніше, немає потреби в цьому, вони сказали, що мої гроші прийдуть наступного дня, я залишаю зображення нижче, мені потрібна допомога казиногуру, вони справді жартують.

Вітання всім,

Тепер ми можемо підтвердити, що обліковий запис перевірено, виплати заплановані на сьогодні.

З повагою

Я чекаю, дякую за ваш інтерес, але, як ви можете бачити на зображенні, якщо ви попередите свого представника щодо дезінформації, це буде вигідно для обох сторін. Я повідомлю тут, як тільки отримаю платіж. Ви також знаєте про затримку. Сподіваюся, мій платіж буде здійснено протягом цього тижня.

Шановне казино NV, після вашої відповіді «виведення коштів заплановано на сьогоднішній день», ваша служба підтримки стверджує, що це так, будь ласка, надайте мені чітку інформацію.

Шановний cinar0.1

Будь ласка, повідомте нас, чи почали ви отримувати виграші.

З повагою

Шановна команда казино NV

Мій запит на виведення 2100 злотих, схоже, успішно оброблено на сайті, але він ще не надійшов до мого банку. Ваш представник сказав, що він надійшов протягом 72 годин. Вони сказали, що мені ще доведеться чекати 14 робочих днів на решту виведень. Я прошу, щоб моє виведення 42 400 злотих було оброблено якомога швидше. Я напишу тут, як тільки 2100 злотих надійдуть до мого банку.

Я ще раз перевірив, 2100 злотих надійшли на мій банківський рахунок, решту 42 400 я уточню звідси, як вони надходять 😊

Привіт, cinar0.1,

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі подій! Ми раді чути, що ваші 2100 злотих зняті кошти надійшли на ваш рахунок. 😊

Ми продовжуватимемо стежити за ситуацією щодо решти 42 400 злотих і залишатимемося на зв'язку з казино, щоб забезпечити якомога швидше обробку коштів. Будь ласка, повідомте нас, щойно ви їх отримаєте.

Поки що немає жодного прогресу з моїми іншими запитами на виведення коштів, і справді схоже, що вони змусять мене чекати ще 14 робочих днів, бо їхні представники мені так кажуть, окрім представників, хоча я й запитував звідси, я не отримав жодного зворотного зв'язку, ніхто відкрито не каже мені, коли я отримаю свої гроші, це почало дратувати. Перед процесом перевірки документів представники багато разів казали мені, що мені ніколи не доведеться чекати. Це буде майже 1 місяць. NV Casino - це сайт, інтерфейс якого мені подобається, але я не очікував би від них такої затримки. Сподіваюся, процес не займе більше часу.

вони щойно відхилили всі мої запити на виведення коштів

Шановна команда казино NV та команда гуру казино

Мені це представили як причину і сказали, що я маю знову чекати 14 робочих днів. Прошу вас не мовчати та допомогти мені.

*Оновлення*

Я отримав на 10600 злотих більше

Залишилося 31800 злотих

Привіт, cinar0.1,

Дякую за оновлення — я радий чути, що на ваш рахунок надійшло ще 10 600 злотих. 😊

Тепер ми розуміємо, що 31 800 злотих все ще залишаються несплаченими.

Ми продовжуватимемо уважно стежити за вашою справою та підтримуватимемо зв'язок з казино щодо залишку коштів. Ситуацію з відхиленими виведеннями коштів та додатковим періодом очікування було зафіксовано, і ми продовжуватимемо стежити за вами, щоб забезпечити належне просування процесу.

Будь ласка, повідомляйте нас про будь-які подальші платежі, які ви отримуєте, щоб ми могли разом відстежувати їхній хід.

Привіт, я отримав всю суму, дякую, ви можете закрити цю справу.

Шановний/Шановна cinar0.1,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ). Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру