NV Casino - Виведення коштів гравцем затримується та неодноразово блокується.

Я виграв 145 євро в цьому казино і спробував вивести свій виграш на свою картку, ту саму, яку я використовував для внесення коштів, але коли я намагався вивести кошти, мені повідомлялося, що виведення коштів тимчасово недоступне. Це відбувається з тих пір, як я створив обліковий запис на їхньому вебсайті. Я ніколи не міг зняти з них жодної копійки. Я завжди отримував цю помилку, яка говорить про тимчасову проблему, яка не є тимчасовою, якщо вона виникає з тих пір, як я відкрив свій обліковий запис на їхньому вебсайті. А тепер вони повідомляють мені, що я досяг ліміту виведення коштів на свою картку, який я ніколи не міг вивести з їхнього сайту. Я також пробував різні картки, і все одно відбувається те саме.

Я не хочу знімати кошти за допомогою криптовалюти, оскільки це коштуватиме мені багато комісій за конвертацію в євро для поповнення картки. Я надав кілька скріншотів того, що сказала служба підтримки, і вони постійно кажуть мені, що мій рахунок вичерпано, і я постійно питаю їх, що це означає, але вони не пояснюють мені чітко, що це означає.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний(а) мкості,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.

• Яке конкретне повідомлення про помилку ви отримуєте під час спроби ініціювати виведення коштів?
• Чи не могли б ви уточнити точну дату, коли ви запитували виведення коштів, і які способи оплати ви намагалися використати, окрім карток?
• Чи можете ви підтвердити, що ви виконали всі вимоги для виведення коштів, такі як вимоги щодо відіграшу або верифікація облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Петра

Ця помилка з'являється, коли я намагаюся вивести кошти

Я пробував користуватися лише картками, оскільки це метод, який я надаю перевагу, оскільки я використовую лише власні картки. Я не використовую криптовалюту і не планую її використовувати, оскільки комісії за конвертацію на мої картки будуть занадто високими.

Так, я відповідаю всім вимогам для виведення коштів

Шановний мкості

Шкода, що у вас виникли проблеми. Чи можете ви, будь ласка, підтвердити місто/країну, з якої ви граєте?

Дякую!

З повагою

Я з Кіпру

Шановний мкості

Компанія не приймає гравців з Кіпру.

З повагою

Якщо ви не приймаєте гравців з Кіпру, як я зміг створити обліковий запис та успішно пройти верифікацію KYC без жодних проблем? А всі документи, які я надав, і які ви так часто запитували, містили мою адресу та номер телефону, в яких чітко зазначено, що я з Кіпру?

Тепер ви просто намагаєтеся знайти інші причини, щоб закрити мій рахунок і не віддавати мені гроші, як минулого разу.

Шановний мкості

Ви використовували VPN під час відкриття облікового запису?

Дякуємо за співпрацю

З повагою

Коли я відкрив рахунок, я цього не зробив, а після того, як я це зробив

Шановний мкості

Схоже, що під час реєстрації було використано VPN, оскільки проєкт не приймає гравців з Кіпру. Таким чином було порушено два пункти правил та умов.

З повагою

Я вказав Грецію як країну під час реєстрації та не використовував жодного VPN під час реєстрації. Можливо, там, де я був, була інша конфігурація інтернету, бо коли я повернувся додому, мені не дозволили зайти на сайт, і це також трапляється на інших сайтах. А також, чому схвалювали мою заявку KYC, якщо мені не дозволяли користуватися веб-сайтом, хоча в моїх документах чітко було зазначено, що я з Кіпру, і мені довелося надіслати деякі документи через вашу електронну адресу KYC?

Отже, тепер, коли я виграв свої гроші та повідомив про вас гуру казино, ви заблокували мій обліковий запис. Весь цей час я користувався вашим веб-сайтом і вносив депозити, все було гаразд, а коли я підтвердив свій обліковий запис, що чітко показало, що я на Кіпрі, ви заблокували мій обліковий запис і забрали всі мої гроші.

Ви могли б сказати мені це з самого початку, коли я проходив перевірку KYC, а потім ви попросили мене надати додаткові банківські виписки, в яких замість цього була моя адреса, ви пропустили мене на свій вебсайт, це не моя вина, ваші співробітники не знають, що роблять, і ви пускаєте когось на свій вебсайт, не повідомивши їх, що вони не можуть користуватися сайтом, і дозволяєте їм вносити свої гроші, а потім, коли вони не можуть їх зняти, блокуєте їх на сайті.