Гравець з Греції завантажив усю необхідну інформацію для процесу верифікації, але вона не була завершена протягом двох днів, що заважало йому вивести свій виграш. Він зазначив, що депозити все ще приймаються без проблем. Проблему було вирішено, оскільки верифікація облікового запису гравця була завершена, що дозволило йому отримати доступ до свого виграшу.
NV Casino - Виведення коштів гравцем затримується через перевірку.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 400 €
NV Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Хоча я завантажив усю інформацію, необхідну для процесу верифікації, процес верифікації не проводився вже 2 дні, щоб я міг вивести свій виграш.
Однак, навіть попри те, що процес верифікації не відбувається, вони приймають мої депозити у звичайному режимі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний/Шановна giannispetidis34,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені шкода чути про затримку з верифікацією вашого облікового запису та пов'язане з цим обмеження на виведення коштів.
Щоб належним чином розглянути ситуацію та визначити, чи відповідають терміни перевірки та дії казино стандартним процедурам, мені потрібно попросити вас надати кілька конкретних деталей:
- Коли саме ви завантажили всі документи, запитувані для перевірки?
- Чи підтвердило казино отримання цих документів, і якщо так, то чи надали вони якісь приблизні терміни для завершення перевірки?
- Які документи ви подали (наприклад, посвідчення особи, селфі, підтвердження адреси), і чи були якісь із них відхилені або позначені як такі, що очікують розгляду?
- Чи отримували ви письмове повідомлення від казино щодо затримки перевірки або статусу виведення коштів? Якщо так, будь ласка, перешліть його на адресу [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення. Щойно ми матимемо чіткі терміни та підтверджуючу інформацію, ми зможемо звернутися до казино з конкретними питаннями.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Додаткові коментарі від гравця:
Хочу повідомити вас, що проблему з верифікацією мого облікового запису вирішено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний/Шановна giannispetidis34,
Я дуже радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу скаргу як вирішену в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю протягом усього процесу. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми завжди готові допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
