Гравець з Бельгії зіткнувся з проблемами щодо запиту на виведення коштів, поданого 04/12/2025, який казино не обробило протягом обіцяних 14 днів. Незважаючи на дотримання інструкцій щодо виведення коштів, казино пізніше скасувало запит, посилаючись на «технічну проблему», без попереднього повідомлення чи документації, надаючи суперечливі пояснення та неодноразово закриваючи сеанси живого чату.
NV Casino - Виведення коштів гравцем було затримано та несправедливо скасовано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
0d 4h 15m 41s
NV Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я запросив виведення коштів 04.12.2025. Казино чітко повідомило мене, що час обробки виведення коштів становить 14 днів, і попросило мене зачекати.
Я повністю дотримувався цієї інструкції та не використовував кошти протягом періоду очікування. Мене жодного разу не повідомили, що виведення коштів було відхилено, скасовано або що використання коштів анулює моє виведення.
Після того, як минуло понад 14 днів, казино все ще не завершило платіж. Пізніше вони заявили про «технічну проблему», скасували виведення коштів без попереднього повідомлення та не надали жодних письмових доказів чи посилання на транзакцію.
Казино неодноразово просило мене зачекати, давало суперечливі пояснення та кілька разів закривало живий чат, не вирішуючи проблему.
У мене є повні докази, включаючи скріншоти, дати та розмови в чаті, що підтверджують:
- 14-денна інструкція,
- що період очікування було дотримано,
- і суперечність у заявах казино.
Я прошу Casino Guru допомогти мені отримати законне виведення коштів та чітке письмове пояснення від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот історії виведення коштів у вашому профілі казино?
- Чи правильно я розумію, що ваш початковий запит на виведення коштів був скасований казино?
- Коли ви востаннє запитували на зняття коштів?
- Ви обрали той самий спосіб оплати для запиту на виведення коштів, який ви раніше використовували для внесення депозиту?
- Чи повністю перевірено ваш обліковий запис за системою KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітання,
Згідно з нашими записами, обліковий запис було назавжди заблоковано через потенційні проблеми з азартними іграми, на балансі реальних грошей нуль, а виплачена сума становить ~15 тисяч євро.
Будь ласка, повідомте нас, чи можемо ми бути чимось ще корисними.
З повагою
Автоматичний переклад.
