Гравець з Румунії успішно завершив процес KYC після значних ставок та виграшів, але зіткнувся з відмовою у виведенні коштів через низьку якість селфі. Він надіслав селфі вищої якості, яке очікувало на схвалення. Після отримання схвалення він отримав часткове виведення коштів, але помітив розбіжності в сумах через комісії за транзакції. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на подальші запити від команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги.
NV Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з KYC.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 19 500 lei
NV Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Зробивши значну суму ставок, я зміг виграти приблизно в 4 рази більше суми ставок, усе гаразд, поки я не спробував зняти гроші, мене попросили виконати KYC. Я пройшов KYC і пройшов перевірку щодо всіх запитаних даних / ідентифікатора / способу оплати / селфі з ідентифікатором і карткою / підтвердженням адреси. Через пару годин зняття було відхилено, і мене знову попросили завантажити селфі кращої якості, я це зробив і очікую на схвалення для цього
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дорогий істерик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Коли саме ти надіслав селфі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Це перший раз, коли я взаємодію з цим веб-сайтом
Як оновлення 2-е селфі було схвалено на 2-й день і знову відкликано.
Загальна сума була розділена на 10 запитів (я не знаю чому), 9 по 2000 лей і 1 по 1500 лей.
Наразі отримано:
2 партії по 2000 лей 12 числа
1x 1500lei партія 13-го
1x 2000 леїв сьогодні.
І на кожну не вистачало близько 50 леїв (10 євро), я думаю, є комісія за кожну транзакцію
Все ще очікується 6 транзакцій, які наразі не завершені.
Зв’язавшись зі службою підтримки в чаті, відповідь була така, що після KYC час обробки зняття коштів становить 5 хвилин–48 годин і не більше 5 днів для сум від 500 до 5000 євро, і що вихідні та свята можуть вплинути на процес. Це не має сенсу, оскільки 3 із 4 отриманих сум надійшли у вихідні.
Також я припускаю, що зняття коштів навмисно затримується будь-яким можливим способом, таким чином вони намагаються змусити вас витратити ще трохи грошей, оскільки баланс також не заблоковано, і ви все ще можете з ним грати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дорогий істерик, просто щоб переконатися, що я правильно розумію вашу ситуацію:
Чи була ваша перевірка (KYC) повністю схвалена зараз?
І скільки грошей ви отримали на даний момент загалом від своїх запитів на зняття?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
