NV Casino - Процес виведення коштів гравцем затримано.

Привіт. Я подав запит на виведення 10000 євро 27.12.2025. Мій KYC вже був перевірений. Казино запросило завантажити додатковий документ, його було схвалено 02.01.2026. Того ж дня я поговорив зі службою підтримки, і вони сказали мені, що всі мої виведення коштів будуть схвалені протягом 14 робочих днів з дня схвалення документів, 14 робочих днів мало б пройти до 23.01.2026.

2026.01.20 більшість моїх виведень (5100 євро) були відхилені після 11 робочих днів. Я звернувся до служби підтримки та отримав відповідь, що транзакції були відхилені через технічні проблеми з їхнього боку. Коли я запитав, що мені робити, служба підтримки сказала мені повторно запросити виведення коштів та знову чекати 14 робочих днів...

Я знову звернувся до них, але вважаю несправедливим, що мені знову доводиться чекати 14 робочих днів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Сімасле,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Чи не могли б ви додати скріншот вашого очікуваного виведення коштів?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла

Привіт, Аттіло. Дякую за ваш час, який ви приділили спробі допомогти мені вирішити цю проблему.

1. Так, 18.10.2025 було два успішних виведення коштів: 450 євро та 50 євро.

2. Бонус не був використаний

3. Сьогодні я знову подав запит на виведення коштів, оскільки служба підтримки Невади порадила мені це зробити. Тому додам лише ті виведення коштів, що очікують на розгляд. Мої попередні виведення коштів мали статус "очікують" протягом 11 робочих днів після схвалення моїх додаткових документів для KYC. У мене також є скріншоти цих документів, якщо вони вам потрібні.

P.S. це не всі вилучення, бо я не можу додати більше файлів, вони в мене є, якщо вам знадобляться.

Доброго ранку, Аттіло.

Оновлення: 23.01.2026 було схвалено два виведення коштів (900 євро). Я ще не отримав гроші. Оновлю, коли щось станеться. Дякую.

Ще два вилучення підтверджено

2026.01.23 (900 євро)

Всього підтверджено 1800 євро.

Привіт, Аттіло. Здається, вони щодня схвалюють два виведення коштів, я не розумію чому, бо я запросив усю суму одночасно, але це краще, ніж нічого.

24.01.2026 ще два підтверджені (900 євро), загалом підтверджено 2700 євро. Досі нічого не отримав. Дякую.

Шановний Сімасле,

Схоже, що решта виведень коштів мають бути оброблені без жодних проблем.

Чи погоджуєтесь ви позначити цю скаргу як вирішену?

Звісно, ​​якщо виникнуть будь-які подальші ускладнення, ви завжди можете звернутися до нас знову — або щоб відновити цю справу, або подати нову скаргу.

З найкращими побажаннями,

Аттіла