Гравець з Румунії встановив місячний ліміт програшу в 500 леїв, але продовжував грати після цього ліміту, що призвело до втрати 11 000 леїв. Він звернувся до оператора для повернення втраченої суми. Проблему було вирішено, коли казино повернуло всі його гроші після подальшого спілкування. Скаргу було позначено як «вирішено».
NV Casino - Гравець вимагає відшкодування за втрати, що перевищують встановлений ліміт.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 11 500 lei
NV Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
03.03.2025 я встановив місячний ліміт втрат у 500 леїв у своєму обліковому записі гравця. Однак оператор дозволив мені продовжувати грати вище цього ліміту, в результаті чого я втратив 11 000 лей, що є серйозним порушенням захисту гравців.
Я звернувся до оператора, щоб вирішити ситуацію та повернути суму, втрачену понад ліміт, але вони відмовилися брати на себе відповідальність і не надали мені конкретної відповіді. Крім того, я просив контактний номер, щоб мій адвокат міг поговорити з ними напряму, але цей запит отримав відмову.
У мене є скріншоти з дискусії з їхнім чатом, де вони також підтверджують, що ми активуємо ліміт депозиту 500 леїв на місяць
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний razvancrisan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з NV Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви поділитися повідомленням між вами та казино щодо місячного ліміту втрат і казино, обґрунтувавши своє рішення не повертати вам гроші?
- Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я все відправив електронною поштою. Скріншоти, підтвердження ліміту та мої обговорення зі співробітниками в чаті
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Після інших подібних випадків тут оператори чату підтвердили мені, що виграшні ставки не враховуються, а лише програші. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Оновлення: сьогодні мій обліковий запис призупинено без будь-яких пояснень 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь та надану інформацію.
Чи виправдало казино своє рішення закрити ваш рахунок? Чи затримало казино якісь кошти?
Будь ласка, дайте мені знати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
так Це вирішено. Сьогодні казино повернуло мені всі гроші. Вони виявились серйозним казино!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний razvancrisan,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
