Nucleonbet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

30 квітня 2025 року я вніс депозит у розмірі 250 євро на рахунок Nucleonbet.com, яким керує LCS Limited (Мальта). Я грав чесно, пізніше пройшов повне схвалення KYC та виграв понад 35 000 євро під час підтвердженої сесії.

З цієї суми я успішно вивів 8000 євро. Потім, після запиту на виплату 5000 євро, оператор раптово заморозив мій рахунок і анулював решту 27 000 євро — без доказів, без аудиторського сліду та без попереднього зв’язку.

Вони посилалися на сумнозвісний пункт 12.10, стверджуючи про нечіткі порушення, такі як використання VPN або зловживання бонусами.

Дозвольте мені внести ясність:

Я ніколи не користувався VPN

Я ніколи не подавав підроблені документи

Я ніколи не порушував умов бонусів

Мене повністю схвалила їхня власна система KYC.

Я грав чесно та вигравав прозоро

Жодних доказів так і не було надано. Лише шаблонна конфіскація, підкріплена мовчанням.

---

Хто за цим стоїть?

Це не просто Nucleonbet. Це частина ширшої мережі, якою керує LCS Limited, яка керує:

Lapilanders.com

Сини слотів

Воллесбет

Евобет

Бетстро

Партнери Betstro

Це не ізольовані бренди. Вони мають спільну власність, спільний сервер і, схоже, спільну практику придушення переможних гравців.

Їх активно просувають через партнерів Campeon, які продовжують надсилати трафік та отримувати дохід від цих брендів, незважаючи на численні скарги та суперечки щодо оплати.

---

Тиша регулятора

Я подав скаргу до Управління з азартних ігор Мальти (MGA).

Вони відмовилися втручатися, посилаючись на те, що я живу в Нідерландах (виключена територія) і маю «звернутися до АРС».

Але ось правда:

Сайт прийняв мій депозит

Вони мене перевірили

Вони обробляли виведення коштів

Вони чекали, поки я виграю по-крупному, а потім стерли баланс

MGA це дозволяє.

Вони видають ліцензію.

А потім вони дивляться в інший бік, коли оператори цим зловживають.

---

Заклик до дії

Гравці: тримайтеся подалі від будь-якого бренду LCS Limited.

Афілійовані особи: припиніть просувати цю шахрайську мережу.

Регулятори: почніть регулювання.

Афілійовані особи Campeon:

Якщо ви продовжуватимете впроваджувати гравців у цю систему, ви станете частиною шахрайства. Крапка.

---

Номер справи: NCLN/27482

Сума конфіскації: 27 000 євро

Оператор: LCS Limited

Партнерська мережа: Партнери Campeon

Ліцензія: MGA/B2C/233/2013

Шановний NucleonbetCase,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте більше інформації, відповівши на наступні запитання.

• Чи не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
• Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу.
• Чи маєте ви рахунки в інших казино, якими керує LCS Limited? Якщо так, будь ласка, вкажіть казино та чи ваші рахунки все ще відкриті.
• Коли ви запитували виплату 5000 євро, чи отримали ви якесь конкретне повідомлення від казино щодо статусу цього виведення?
• Чи надало вам казино будь-які подробиці або докази щодо ймовірних порушень пункту 12.10?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.

Привіт, Вероніко,

Дякую за ваше повідомлення та вашу готовність допомогти.

Ось відповіді на ваші запитання:

1. Ігри, в які я грав: Під час своєї сесії я грав виключно у відеослоти. Жодних ставок на спорт чи ставок на живі види спорту не було.

2. Бонус: Під час цієї сесії бонус не використовувався. Виграші накопичувалися лише реальними грошима. За потреби я можу надати скріншоти мого балансу та історії акцій.

3. Інші акаунти: У мене немає акаунтів в інших брендах LCS Limited. Я грав лише в Nucleonbet.

4. Повідомлення про виведення коштів: Після запиту на виплату 5000 євро я не отримав жодних пояснень чи відповіді. Виведення коштів було просто заблоковано, а мій рахунок пізніше закрито. Не було жодного попереднього попередження, аудиту чи електронного листа з поясненням причини.

5. Пункт 12.10: Мені ніколи не надавали жодних доказів використання VPN, зловживання бонусами чи шахрайства з документами. Рахунок був перевірений за допомогою KYC та раніше схвалений для виведення коштів. Баланс було анульовано без аудиторського сліду чи будь-якої офіційної процедури.

Сподіваюся, це внесло ясність. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно щось ще для підтвердження справи.

З повагою,

Нільс

Щиро дякую вам, NucleonbetCase, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Nucleonbet часто ігнорує нас у спробах виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Шановний NucleonbetCase,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Nucleonbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Nucleonbet,

Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Шановні всі,

Повідомляємо вас, що після детального огляду ігрового процесу користувача в NucleonbetCase під час процесу виведення коштів, ми дійшли висновку, що гравець порушив наші Умови та положення (П&У 12.10), зокрема пункт i), який говорить:

12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому ігровому рахунку, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо: i) ми виявимо, що ви приховали, втрутилися або вжили заходів для приховування або втручання будь-яким чином в IP-адресу будь-якого Пристрою, що використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі "VPN") ii) нам стане відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, відскановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусами самостійно або у складі групи iv) ви залучені до будь-якої шахрайської, змови, підтасовки або іншої незаконної діяльності стосовно Вашої участі або участі третіх осіб, або ви використовуєте будь-які програмно-допоміжні методи чи техніки чи апаратні пристрої для Вашої участі в будь-якій з послуг, що надаються Компанією.

Оскільки гравець використовував кілька проксі-IP-адрес під час гри в нашому казино, він порушив пункт i) вищезазначених Правил та Умов. Відповідно, ми продовжили вирахування його виграшу.

Більшість IP-адрес користувача були позначені як проксі-IP-адреси. Гравець постійно входив до свого облікового запису, використовуючи різні проксі-IP-адреси, всі з яких мали найвищий бал шахрайства інструментом IPQS, що свідчить про навмисну ​​спробу приховати його справжнє місцезнаходження.

Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Nucleonbet

Шановне казино Nucleonbet,

Дякую за вашу відповідь та надану вами інформацію.

Чи не могли б ви вказати, яку перевагу отримав гравець, заходячи на сайт з кількох IP-адрес? Чи використовував він проксі-сайт або VPN для реєстрації в казино з країни, де це заборонено?

Я чекатиму вашої відповіді.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Стефане,

Дякую за вашу відповідь.

Зверніть увагу, що користувач NucleonbetCase увійшов у систему з кількох IP-адрес, деякі з яких були ідентифіковані як проксі-IP-адреси на основі нашого інструменту IPQS, з показником шахрайства понад 90%. Крім того, гравець увійшов у систему з IP-адреси за межами країни його реєстрації, яка також була позначена як проксі-IP-адреса.

Постійне використання проксі-серверів та часта зміна IP-адрес є порушенням наших Умов та положень, зокрема Умови 12.10.

Така поведінка може свідчити про:

-Спроба приховати справжнє місцезнаходження гравця.

-Потенційна співпраця з іншими гравцями або використання кількох облікових записів, що викликає занепокоєння щодо змови або зловживання бонусами.

- Спроби приховати підозрілу діяльність або шахрайські схеми.

Ми залишаємося у вашому розпорядженні для будь-яких подальших роз'яснень.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Nucleonbet

Шановне казино Nucleonbet,

Чи не могли б ви вказати, яку перевагу отримав гравець, використовуючи проксі та VPN?

Шановний NucleonbetCase,

Чи не могли б ви пояснити, чому ви використовували проксі або VPN для доступу до казино?

Я чекатиму вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Дякую за вашу наполегливість.

Давайте будемо відвертими: я не користувався VPN. Я не приховував своє місцезнаходження. І я не порушував жодних чинних умов надання послуг.

Я проживаю в Нідерландах — країні, де Nucleonbet повністю доступний без використання VPN. Платформа навіть рекламує iDEAL, голландський метод оплати, і вільно приймає депозити від голландських користувачів. Це саме по собі спростовує аргумент про те, що доступ з Нідерландів порушує будь-які обмеження доступу.

Щодо так званих «проксі-IP-адрес»:

Ці звинувачення ґрунтуються на автоматизованих оцінках ризику IP-адрес, а не на фактичних порушеннях. IPQS та подібні інструменти є прогностичними, а не доказовими. Наявність динамічної або позначеної IP-адреси — особливо від легітимного інтернет-провайдера — не еквівалентна шахрайству з використанням VPN або геолокаційним шахрайством. Nucleonbet не надав жодних позначок часу, жодних журналів IP-адрес, жодних аномалій входу та, звичайно ж, жодних доказів маніпуляцій чи намірів.

Далі:

Мій обліковий запис був повністю перевірений за процедурою KYC.

Мені схвалили вилучення.

Я успішно вивів 8000 євро без жодних заперечень.

Лише після того, як я запросив виплату 5000 євро — під час серії перемог — обліковий запис було заблоковано, а решту 27 000 євро стерто.

Не було жодного повідомлення, жодного попередження та жодного аудиторського сліду. Лише постфактумне застосування пункту 12.10 — розпливчастого, універсального пункту, який використовується тут для ретроактивного виправдання конфіскації.

Це не примусове виконання. Це конфіскація за шаблоном.

Я наполегливо закликаю Casino Guru відповідно зважити ці факти. Якщо лише оцінка шахрайства дозволяється використовувати для ігнорування підтверджених виведень коштів та KYC, то жоден гравець не буде в безпеці — і жодній платформі не можна довіряти.

Я продовжую повністю співпрацювати та готовий надати записи про підключення або метадані пристрою, якщо буде запит. Але я не прийму недоведені натяки як виправдання для видалення 27 000 євро підтверджених виграшів.

З повагою,

Нільс

Номер справи: NCLN/27482

Шановний Стефане,

Дякую за ваше запитання.

Як згадувалося, використання проксі-IP-адрес або VPN може надати гравцеві переваги, такі як маскування його справжнього місцезнаходження, приховування зв'язків між обліковими записами або гравцями, обхід запобігання шахрайству та перевірок безпеки.

Такі дії суворо заборонені нашими Умовами та положеннями, зокрема пунктом 12.10, і в цьому випадку порушення було чітко виявлено. Наші системи виявлення шахрайства підтвердили використання кількох проксі-IP-адрес з дуже високими балами під час його гри.

Виходячи з вищезазначеного, ми стверджуємо, що наші дії повністю відповідали нашим Умовам та положенням, і відрахування виграшів у цьому випадку є виправданим.

Якщо вам потрібні додаткові технічні деталі, ми з радістю надамо підтверджуючі докази, включаючи журнали IP-адрес.

Ми залишаємося у вашому розпорядженні для будь-яких подальших роз'яснень.

З повагою,

Команда казино Nucleonbet

Шановне казино Nucleonbet,

Дякую за вашу відповідь та надану вами інформацію.

Згідно з наданою інформацією, як від гравця, так і від казино, ми можемо припустити, що використання VPN не дало жодних доведених переваг під час гри, таких як ухилення від юрисдикції, зловживання бонусами або дублювання облікових записів. Якщо ви не надасте нам жодних додаткових доказів, ми вважаємо, що гравцеві слід виплатити повну суму. Сподіваюся, ми зможемо досягти взаємної згоди.

Я чекатиму вашої відповіді.

Шановні всі,

Дякую за ваші відповіді.

Ми хотіли б підтвердити, що після ретельного розгляду рішення про відрахування залишається остаточним, оскільки користувач явно порушив наші Умови та положення (пункт 12.10).

Якщо знадобляться будь-які додаткові деталі, ми готові надати підтверджуючі докази за потреби.

Ще раз дякую за співпрацю.

З повагою,

Команда казино Nucleonbet

Шановний NucleonbetCase,

На жаль, казино не надало нам жодних доказів, що підтверджують отримання будь-якої переваги над казино. Тому ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити справу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант вирішення вашої проблеми – я рекомендую вам звернутися до органу з питань азартних ігор, яким регулюється казино (Мальта (MGA)), та подати скаргу безпосередньо регулятору ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Будь ласка, повідомте мені один раз і як вони відреагували ( [email protected] ).

Хотілося б бути кориснішим, і щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Стефан, гуру казино