Novibet Casino IE - Виведення коштів гравцем затримується через запити документів.

Привіт

Я вніс депозит за допомогою віртуальної картки та виграв трохи грошей, ця картка більше не приймає платежі, тому я хотів вивести свій баланс на іншу. Казино робить це неможливим. Я надав усі необхідні документи, такі як

селфі з посвідченням особи, підтвердження права власності на номер телефону, підтвердження права власності на картку з моменту її активації, підтвердження права власності на нову картку, яку я використовував для останнього депозиту та виведення коштів, мій обліковий запис також був повністю перевірений перед посвідченням особи та адресою.

Після цього вони попросили мене надати документ, що підтверджує, що картка більше не активна, проте я не можу надати такий документ, оскільки банк не видає таких документів, вони видають лише підтвердження активних рахунків/карт, які можна перевірити на їхньому вебсайті, я надав їм цей документ. Теоретично я міг би просто зняти кошти на цю картку, і вони б їм повернули кошти, але сумніваюся, що це підійде їм як доказ.

Після того, як я пояснив їм, що не можу надати нещодавній документ як підтвердження володіння неактивною карткою, вони просто почали надсилати мені початкові повідомлення, вимагаючи ті ж документи, які я вже надав.

Вони просять мене зробити фотографії віртуальної картки, яка неактивна, я почуваюся переслідуваним, тільки щоб мені не заплатили.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Коли саме ви внесли депозит за допомогою віртуальної картки (будь ласка, вкажіть дату та суму)?
• Ви коли-небудь успішно виводили кошти з цього казино? Якщо так, то на який спосіб оплати було оброблено ці виведення?
• Який тип віртуальної картки ви використовували (наприклад, Revolut, Wise, Skrill або іншого провайдера)?
• Ви зверталися до постачальника платіжних послуг, щоб дізнатися, чи можуть вони письмово підтвердити, що картка більше не активна або закрита?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Коли саме ви внесли депозит за допомогою віртуальної картки (будь ласка, вкажіть дату та суму)?

14/09/2025 17:20:46€500.00 старий

13/10/2025 03:33:27€5.00 новий

Ви коли-небудь успішно виводили кошти з цього казино? Якщо так, то на який спосіб оплати було оброблено ці виведення? Ні

Який тип віртуальної картки ви використовували (наприклад, Revolut, Wise, Skrill або іншого провайдера)? Раніше це була n26, нова — LuxonPay.

Ви зверталися до постачальника платіжних послуг, щоб запитати, чи можуть вони письмово підтвердити, що картка більше не активна або закрита? У чаті мені повідомили лише про документ з підтвердженням картки, який вже надіслано.

Будь ласка, надішліть мені останнє повідомлення між вами та казино щодо перевірки вашого облікового запису за адресою [email protected] Будь ласка, додайте документи, які ви нещодавно надіслали до казино та які все ще очікують на перевірку.

Я надіслав вам останнє повідомлення з ними.

Щиро дякую, gr4nt3, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Барборі ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт, gr4nt3,

Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Мене звати Барбора, і з цього моменту я займатимуся вашою скаргою. Спочатку я зв'яжуся з представником казино поза цією темою, оскільки наразі у нас немає з ним прямого контакту. Тим часом, будь ласка, повідомляйте мене про будь-які нові події.

З найкращими побажаннями,

Барбора

Привіт

Я стикаюся з неймовірною зарозумілістю з боку novibet.

Схоже, мої документи нарешті схвалили.

Однак вони все ще змушували мене знімати кошти з картки, з якої я вносив депозити.

Тож я виконав їхні вимоги щодо хвороби та зробив запит на зняття коштів на закриту картку, і платіж їм повернули.

Після цього вони заявили: «Ми хотіли б повідомити вас, що з технічних причин відділ платежів скасував ваше виведення коштів, і сума знову доступна на вашому рахунку Novibet».

Вам потрібно буде подати запит ще раз, цього разу через іншу картку.

Наступного дня я запросив виведення коштів на іншу картку, яку було підтверджено, але novibet скасував цей платіж і заявив, що я можу вивести свої гроші лише на закриту картку.

Це неймовірно, адже вони нарешті заявили, що мій рахунок підтверджено, і оскільки вони не можуть обробляти платежі на цю картку, мені дозволено знімати гроші на будь-яку іншу картку або банківський переказ, але як тільки я це зробив, вони відхилили це і змусили мене зняти кошти через закриту картку.

Така поведінка є зарозумілою, і я почуваюся шахраєм. Мене обдурили, вимагаючи суми на моєму балансі та часу, витраченого на розмови зі стіною.

Мене зараз справді ображає novibet.

30.10.2025 я запросив виведення коштів на свою закриту картку 2118, потім виведення було скасовано, оскільки вони не змогли його обробити. Вони надіслали електронного листа, в якому дозволили мені вивести гроші на іншу картку та попросили перевірити нову картку. Я знову надіслав їм цей документ і запросив виведення на ту картку 3661.

Сьогодні, 31.10.2025, вони скасували це виведення коштів і змушують мене знову вивести їх на закриту картку 2118.

Це справді божевілля.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний gr4nt3,

З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.

На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.

Тим часом я рекомендую звернутися до Управління з питань азартних ігор Мальти (MGA) та подати скаргу через їхній вебсайт за адресою https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Управління з питань азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, можна знайти за посиланням https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронного листа на адресу [email protected]

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Барбора