Гравець з Бельгії, який боровся з ігровою залежністю, звернувся до казино з проханням назавжди закрити його обліковий запис. Незважаючи на те, що правила казино нібито включали опцію самовиключення, казино не виконало прохання гравця. Гравець підтвердив, що його обліковий запис залишився відкритим, незважаючи на його прохання про самовиключення. Ми намагалися зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Як наслідок, питання залишилося невирішеним, і ми рекомендували гравцеві подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино.
Nova88 Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відхилено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: ??
Nova88 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, це казино просто сміється мені в обличчя. Я попросив закрити свій рахунок назавжди через залежність від азартних ігор, але вони просто відмовилися. Вони кажуть, що у них немає такої можливості, а служба підтримки просто сміється з цього приводу. Я дивлюся на їхній сайт, і в правилах сказано, що вони мають можливість самовиключення. Це одна з найгірших дій, які може зробити казино, тому я пропоную знищити їхній рейтинг, оскільки це неприйнятно. Подивіться на зображення для доказу, і це лише мала частина розмов, де вони продовжують смітися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Домієн,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nova88 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який ваш поточний баланс реальних грошей у казино? Коли ви вперше подали запит на самовідсторонення? Ви внесли якусь суму грошей після свого запиту? Ви також зверталися до них електронною поштою, щоб подати запит на самовиключення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я запитав self excluded вчора в чаті. І я надішлю вам фотографії розмови. Ні, з тих пір я не вкладав грошей. Я вважаю, що реальний баланс дорівнює 0. Рахунок відкрито, але я не надіслав їм жодних документів
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Доміен,
Оскільки обробка самовиключення може зайняти кілька днів, чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис досі відкритий чи ні? Якщо воно все ще відкрито, ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Рахунок все ще відкритий. Як я вже сказав, вони не хочуть його закривати. Тож це найгірше, що може зробити казино...
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Домієн,
Оскільки минув тиждень, чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис закрито чи ні? Якщо так, то з якого саме часу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Domien,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Доміен, за роз’яснення. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Домієн,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Домієн,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
