Гравець з Австрії не міг вивести свій виграш у розмірі 2 000 000 тенге з казино Nomad Games протягом понад місяця, оскільки його обліковий запис був заблокований для виведення коштів. Незважаючи на неодноразові звернення до служби підтримки, він не отримав рішення та вважав, що казино навмисно затримує його виплату. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче відновити спілкування.
Nomad Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 000 000 ₸
Nomad Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт.
Я грав у казино Nomad Games та поповнив свій баланс на 1500 тенге, зіграв бонусні безкоштовні обертання та виконав умови бонусу. Під час гри мій баланс збільшився до 2 000 000 тенге.
Коли я спробував вивести кошти, мій рахунок був повністю заблокований для виведення коштів.
Під час спроби виведення коштів з'являється таке повідомлення:
"На жаль, ваш обліковий запис не дозволяє створити запит на виведення коштів. Зверніться до служби підтримки…"
Служба підтримки лише обіцяє «перевірити», але вже 2 місяці нічого не вирішують, виведення коштів досі не відкрився.
Я не порушив жодних правил, у мене лише один обліковий запис.
Я вважаю, що казино навмисно затримує або блокує виплату виграшів.
Я прошу допомоги у вирішенні цієї проблеми та зобов'язанні казино виплатити мій виграш.
Мої дані:
• Номер рахунку/телефон: +7 [номер телефону прихований Casino Guru]
• Сума виведення: 2 000 000 ₸
• Спосіб оплати: Kaspi
• Додаю скріншоти (баланс, помилка виведення коштів, листування зі службою підтримки)
Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Ви завершили відіграш усіх вимог бонусу, перш ніж намагатися запитувати виведення коштів?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо проблеми з вашим виведенням коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Tolegen,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
